跳槽是为了找更好的，而不是找更差的，不要因为别人跳槽自己就跟着跳槽，跳槽前自己拷问一下自己是否具备跳槽的能力了，是否做好相关的准备工作了，想清楚自己为什么跳槽，自己期望的工作环境是怎样的，未来的选择对自己的人生或职业规划有什么好处，花时间梳理一下，必要的时候，可以拿笔来写写。除了为了通过面试，也为了看清自己的内心想法，避免无效的工作变动。

对应的面试题：你跳槽原因是什么？

参考回答话术：

话术1：在XXX（上家公司）几年工作期间学习到很多，但同时也感觉到发展遇到瓶颈，具体表现在XXXX（大概描述一下工作的局限性）。个人需要更全面的发展，想重新定位焕发自己工作激情。

话术2：XXX（上家公司）能给我从带团队到上线验收的管理经验，对沟通，风险认知的锻炼很全面。但外包模式稳定性不强，这次跳槽的原因也是因为个人觉得外包模式，跟着项目驻场，所有项目都是外包的，上班场所和项目及其不固定，归属感不强且与总部同事交集多在网上，和部门其他同事比较少现实生活的交流。个人能接受短期的出差和驻场，但是更希望能稳定点，项目稳定，工作场所固定的，不用经常外派，能在公司更有归属感的工作。

3、准备自我介绍的话术，要背流利

面试第一个问题，必答的：先自我介绍一下。所以自我介绍要准备好，如果是对英语交流有要求的公司，个人还要准备一份英文版本的自我介绍，先演练回答熟悉一下，最好能背下来

对应的面试题：自我介绍一下？

简短的自我介绍（注意：一定是简短，不要长篇大论）

目前的工作内容，考察对业务和领域的理解。沟通能力，销售自己的能力

以项目管理为例作答：考察项目管理相关的能力，即项目管理相关的通用能力，做过什么项目，对项目从启动到交付的流程和经验是否经历或者全面；其二，就是要看跟面试官当前所需要的面试岗位的匹配程度。

参考话术：我叫XXX，大学毕业于XXX，软件是XX，毕业后工作经历，再着重说一下个人优势（工作行业经验的、个人能力的、技术强项的都行，只要是对要应聘的工作有亮点的都可以提及一下），再针对自己三五年内的职业规划发展是什么说一下，期望寻求的工作岗位是怎样的（尽量说的和应聘的岗位相符）

4、回顾自己的就业情况

梳理一下自己多年来的就业情况，如果有连续两三年的工作可以列出来，说明工作是比较稳定的，个人能长呆一个公司的，如果实在没有的话，多份工作都是一年一跳槽的话，面试通过的优势不大，那就得自己思考一下为什么跳槽这么频繁了。思考过后，总得有一份要呆够两三年再跳槽，这样对个人比较好。

对应的面试题：过往都从事过什么工作？在哪些公司就职过（其实一般也不会单独问，大多在自我介绍时就回答了）

XXX年XX月-XXX月，两年时间，在XXX公司，担任XXX，主要做了XXX项目，XXX项目（简单提两三个重点项目）

XXX年XX月-XXX月，两年时间，在XXX公司，担任XXX，主要做了XXX项目，XXX项目（简单提两三个重点项目）

5、个人优势

把个人对该岗位有优势的点列出来，再挑选几个最佳的出来回答，比如：

XX年工作经验，有XX行业的项目管理经验，学习能力强，跨行业业务上手快

有金融行业从0-1的经验，带领团队处理过百万千万级别的项目

擅长思维脑图总结，project 甘特图等安排工作的工具的使用，较强的邮件、文档处理能力，有组建并带领10人团队的经验

能从工作中总结与提炼共性的规律，把岗位的工作心得或案例沉淀总结并输出成果，形成可复制的经验与模式，优化工作效率

喜欢总结和共享经验，带领团队一起成长

处事沉稳，为人负责，有较强的沟通能力、统筹能力和工作热情

6、个人不足、面试失败的经验收集和查漏补缺

要把自己感觉自己不足的地方记录起来，把每次面试失败的原因，经验收集起来，查漏补缺，不要太沉浸在某一次面试机会的错失里，下一个面试会更好，要相信：

那些打不倒我的，终会让我更加强大！

二、提前对面试岗位的做好准备工作

准备工作

机会是留个有准备的人的，要想面试成功，必须要提前对面试的岗位做好了解和准备工作，比如我是要面试项目经理的，我要从以下来梳理，以不变应对万变，梳理好应对在面试过程中可能会问到的问题

1、通用的交流技巧：如何让自己更会说话

1、注意语速，不要急，不要急，不要急，要有停顿，普通话发音，能清晰表达自己的意思

2、先亮结论，再阐述几个理由，简单经过，

3、分点表达，注意桩子。这样分点表达，更有逻辑和条理。

4、Star法则：情境(situation)、任务(task)、行动(action)、结果(result)四项的缩写

Situation: 事情是在什么情况下发生。当时所处的环境或者面临的挑战

Target 你是如何明确你的目标的。在当时环境下你当时的任务或你所承担的职责

Action: 针对这样的情况分析，你采用了什么行动方式

Result: 结果怎样，在这样的情况下你学习到了什么

2、面试前收集岗位的要求

①作用1：简历按岗位要求来进行有针对性地进行修改

如我要面试项目经理，一般求职网上面试要求有：

1、熟悉项目管理、敏捷管理流程、Devops，3年以上IT项目管理经验，有带领团队进行大型IT项目管理的经验者优先；

2、熟悉项目架构文档撰写、合同编写、招投标流程；

3、了解流程、熟悉git、wiki、jira等项目管理工具；

4、熟悉Axure、Viso、Xmind、Project等工具；

项目管理工具，如：JIRA、Gitlab、TAPD ，git、wiki

5、有较强的IT技术背景，熟悉SQL、oracle、mysql数据库，能熟练编写SQL脚本，具备软件开发经验者优先；

6、熟悉证券业务,有券商柜台系统运维、实施、产品开发经验优先。

7、熟悉项目管理、敏捷管理流程、Devops，有devOps以及gitFlow工作流经验优先；

8、在jira、confluence或专用系统中完成项目信息登记维护。

9、对CMM，RUP，敏捷项目管理等有实际应用经验及深刻理解；

10、熟悉敏捷开发流程，了解DevOps方法论。（DevOps：开发运维一体化）

11、具有OA、HR、ERP、CRM等企业应用集成工作经验者优先

12、涉及项目成本、资源和质量等管理

13、具有项目招投标、供应商管理和外包项目管理经验

14、熟悉项目全生命周期管理过程，了解并掌握各种项目管理工具与方法

②作用2：把每条要求细化梳理，熟记在心。

遇到自己不懂的知识点，花时间搜索相关资料（知乎、论坛、公众号、博客等等渠道），至少问到的技能，都确保自己有把握回答。这样面试时会更自信，有准备了就不会支支吾吾答不上来。

3、梳理要应聘岗位的日常工作：

如我要应聘项目经理，日常工作一般是：

管事：

制定开发计划，安排开发事项

早上站会了解每日工作安排

晚上站会沟通处理进度，调整第二天任务

每周项目进度汇报会 汇报客户和双方领导

及时预知风险，寻求各方资源的支持

输出项目各阶段所需的各种文档，跟进测试情况

管人：

日常工作中了解各成员的性格和优劣势，合理安排工作，给予提升的机会

和客户沟通需求，出现需求变更时，先了解需求，再和组员分析，协商是否能接收需求，若有较大变更，需生成需求变更文档，更改开发计划（必要时要BA需求分析跟进分析）

和各方干系人保持联系，定期汇报进度和所需资源，及时预知风险，及时反馈阶段性成果

遵守公司制度，管控好成本、人员、质量、进度，在规定的时间内优质推进项目验收

4、梳理要应聘的岗位必备能力：

用于查漏补缺梳理自己，也是准备工作重要的一个环节。如我要做项目经理必备的能力

基础的

业务能力（熟悉公司产品、客户业务）

沟通能力（倾听、表达，能听懂言外之意）

必备的：

协调能力（协调资源）

技术能力（服务器、网络、安全常见的IT技术必备的基础知识，合理分工，估算工期）

写作能力（文档）

产品能力（需求分析、过滤）

加分软技能

商务能力（客户关系维护、回款能力、商机挖掘）

office（PPT、visio、xmind、project、excel）

自主学习（学习新知识）

分享提高

5、了解自己的岗位的职业发展及其需要具备的条件

如：项目经理的职业发展及其需要具备的条件：

初级、中级、高级

6、了解应聘岗位日常工作中常用工具

如：产品经理常用工具

原型设计工具：Axure RP（Axure（读音：【a:k∫ur】）画RP图，axure支持自动备份，一般版本用8或9）、Mockup、Sketch、墨刀；

流程图工具: Visio、processon

思维导图：Mindmanager、Xmind、百度脑图等；

协同软件：石墨、腾讯协作文档（文档和表格协同），processon做流程

数据分析工具：Excel，专业数据分析软件：Tableau、Navicat、SPSS

办公软件：Word、PPT、Excel

云同步：坚果云

实际上每一项各掌握一款软件就行了，工具对产品经理而言，不是最重要，最重要的是使用工具来表达你的思想。

推荐优先掌握Axure RP、Excel、word、ppt、Visio、Xmind

项目经理常用工具：

计划排期：甘特图，wins：projectGant，MAC：Omniplan

流程：TAPD，禅道，teambition

共享文档：微盘、云盘

三、面试过程中的问题及参考答案(大部分是本人回答，不一定正确，仅供参考)

1、软件行业小常识类问题（应届生可看看了解，老油条不用展开）：

1、什么是Saas？

Saas意思是软件即服务，也就是服务器在云端，通过网络提供的服务。

通过互联网访问；

更新快，去it，去部署；

数据在云端；

大多订阅式收费；

便宜

2、什么是C端和B端？

1、C全称是Customer即消费者（多为用户）的产品，个人用户或终端用户，使用的是客户端。例如：微信、抖音、微博、网易严选、拼多多等等。

2、C端产品的用户量级大而广，用户可具体到每一个“终端个体”，一般称之为“用户”。

3、C端产品通常以手机端为主，PC端为次。

1、B全称是Business即商家（多为企业）的产品，通常是企业或商家，为工作或商业目的而使用的系统型软件、工具或平台。例如：腾讯云、阿里云、AWS或企业内部的ERP系统等

2、而B端产品的用户量级更小、相对也更垂直，用户类型通常是“组织群体”，包括决策者、管理者、普通员工，区别于一般“用户”，更多情况下是被称为“客户”。

3、B端产品多数都集中在PC端使用，使用“左导航右内容”的布局。

3、什么是ERP？

ERP:中文名称为企业资源计划,英文为 Enterprise Resource Planning

以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段,建立在资讯技术基础上的管理平台。

一体化在于整个控制系统的系统化，所有节点的设定都是和公司业务相结合的，控制程序在整个管理体系中是一个有机的整体，并且在公司整体业务处理流程中高度自动化

4、什么是CRM系统？

CRM系统：CRM（客户关系管理）系统

CRM用来管理维护企业（业务销售）与客户的关系与数据的。它涉及公司，销售人员，营销团队和客户之间的许多互动。CRM软件主要通过充当数据管理系统来支持这些交互。尽管软件供应商的功能可能差异很大，但大多数CRM软件都具有一套核心功能，从追踪线索开始，到监控向客户提供的服务。

对于企业里的业务销售人员用的比较多，因为这个岗位最先也最常跟客户接触沟通。过去公司维护客户信息最常用的应该是借助excel甚至纸质化这些工具

5、SaaS、PaaS、IaaS区别

简单的说都属于云计算服务，也就是云计算+服务

SaaS(软件即服务) ,IaaS(基础设施即服务) 和 PaaS(平台即服务)

Saas：将应用软件统一部署在厂商的服务器上，客户可以根据实际需求，任意选择所需的应用软件服务，通过互联网获得Saas平台供应商提供的服务。

Iaas：客户不用自己构建一个数据中心，而是通过租用的方式来使用基础设施服务，包括服务器、存储和网络等

用户使用IaaS，有权管理操作系统之上的一切功能。我们常见的IaaS服务有虚拟机、虚拟网络、以及存储。

Paas：将一个完整的软件研发和部署平台，包括应用设计、应用开发、应用测试和应用托管，都作为一种服务提供给客户。

因为 SaaS 模式无需承担各种不必要的技术担忧以及设计、网络等不确定的因素影响，最受欢迎。

6、什么是DevOps？

（英文Development和Operations的组合）开发运维一体化。是一组过程、方法与系统的统称，用于促进开发（应用程序/软件工程）、技术运营和质量保障（QA）部门之间的沟通、协作与整合。它的出现是由于软件行业日益清晰地认识到：为了按时交付软件产品和服务，开发和运营工作必须紧密合作。

7、什么是Gitflow ？

Gitflow是代码分支管理。工作流程使用两个并行的、长期运行的分支来记录项目的历史记录，分别是 master 和 develop 分支。

2、通用的问题：

1、为什么离职？

2、你的优点是什么，最能形容你的三个词是什么？

学习能力强，沟通不错，亲和，抗压能力也还可以……

3、如何看待加班

任何工作都避免不了加班，但我会尽量避免因为低效率而导致的加班

4、说到抗压，你说说都有什么压力，自己这么处理吧。

比如来自用户的压力，来自团队内部的压力，还有来自上级的压力。我的抗压能力很强，一般在工作时候无论遇到什么事情都能管控好自己的情绪，遇事会先想解决方案，再复盘原因，避免以后出现。如果有压力，也能通过听音乐，运动，美食等自己排解。打工人的快乐就是，吃饱喝足，每天，都是崭新且动力满满的一天。

5、你有没有在一个项目中失败过？你有处理失败的经验吗？

有。我经历过一个项目做了一年多到上线试运行了，还是无法验收中止的情况

现状：本来就是已有十几年的老系统，要做新系统去取代替换。相关方的态度很重要。客户相关方不配合。沟通困难。各方干系人都提需求，需求来回变更，虽然最后加入有10年的BA来评估把控，仍然没法执行下去，因为此时提的项目范围和款项超出预算

尝试做过的努力：邮件提出风险预警，请求领导知晓和支援，安抚项目成员的情绪，梳理现有的问题和解决方法，调整开发计划。加派需求分析工程师和项目经理过来协助沟通，需求梳理完后，发现范围、时间和预算超出过多。

最终结果：基于时间、人力和成本预算的考虑，相关领导决定中止项目。

失败后的我的收尾操作：封存代码和文档，整理项目进展时间线，特别是列出关键里程碑和期间进展情况，总结经验，和团队开展项目复盘会。和客户沟通撤场进程，商量后续款项回款情况，协助商务跟进收款事项。

吸取到的教训和经验是：要规范流程，做好文档记录留痕，对风险识别、处理经验更丰富了点，要注意相关方的影响，要寻求咨询，做好团队建设……

6、你的团队多少人，直接汇报对象是谁？

我主要是管理10-20人左右的开发团队，直接汇报对象是 部门经理。

7、你选择一家公司看中的因素是什么？

首先公司要可以给我提供一个可以展示自我的平台，其次可以给到我比较满意的薪酬待遇，最好还可以有一个学习的平台。

8、我们为什么应该录用你？

9、如果我司录用了你，你上岗之后，是怎么来开展工作，对于工作有什么计划

10、你近五年的职业规划是什么？

职业规划着重提及：稳定性

不管你是否真的想好了未来的自己想做什么，最起码3-5年的规划你应该想好，这样你才能更加稳定地潜心于一个行业和工作，对自己是一种提高，对未来的老板来说也是一笔很好的买卖，毕竟能够自己学习和提高、并且相对稳定的员工是大多数老板都会喜欢的。

11、你目前的薪水和补偿方案是什么？

了解薪资一般是聊的差不多了，有意向要录用你了，但是想先摸摸你目前的薪资水平。一般如果市场价格和自己实际价格差不多的户，你按实际价格时说说就差不多了，基本薪资+项目奖+年终奖

12、你的薪水期望是多少？

如果自己担心开价偏差太大。先了解按自己的经验市场上价格能给多少（参考网上招聘的中位数价格），再看看自己能力匹配度认为自己能要多少，如果实在想不出，那按自己目前薪资的 20%-30%涨幅来聊一般问题不大。

3、项目经理相关的问题

1、做项目经理的经验（如：你做项目经理有多久了，主要工作职责是什么）

2、如何获取产品需求的，举例说明你们获取需求的方法

3、说一下你近期的一个项目

项目的整个周期，从启动，规划，执行，到验证结束整体的把控。

4、说一下你工作中遇到的问题

是需求变更，看需求的重要度和项目基准， 如果需求优先级较高不影响基准， 我会走变更流程。如果优先级不高，我会跟客户商量看是否可以放到下一个迭代的版本中进行。如果影响到了项目的基准， 那我就只能提交到上级领导批示是否要变更

5、如何控制项目范围的

做且只做项目范围内的事情，防止发生镀金事件

6、如何处理工作中团队的人际关系，遇到有不配合你工作的同事，你应该如何应对

7、项目管理中，你认为哪些最重要

沟通是最重要的。在规定的时间，保质保量的完成要做的事情。少不了沟通。对上和对下，都需要不同的沟通方法和方式。

8、项目经理的能力和职能？

项目经理最重要的是协调沟通能力和组织能力，能够安排合适的人到合适的位置，制定较完备的项目计划方案，让项目组成员清楚了解各自的职责、工作量及时间安排，遇到困难能准确找到问题的关键点迅速组织人员解决问题。

9、作为项目经理，需要具备的什么样的技能？

项目经理需要具备的技能如下：

1、技术项目管理。与项目、 项目集和项目组合管理特定领域相关的知识、技能和行为，即角色履行的技术方面。

2、领导力。指导、激励和带领团队所需的知识、技能和行为，可帮助组织达成业务目标。

3、战略和商务管理。关于行业和组织的知识和专业技能，有助于提高绩效并取得更好的业务成果。

此外还包括沟通能力，团队管理，谈判力，个人管理及风险管理等。

10、如何监控项目是否正常进行？

11、如果出现人手不够，你会怎么合理安排人员呢

先分析开发安排是否可以改善，调整工作任务或赶工。不然如果是影响到项目进度，要寻求上级支持，加派人手或继续招聘

12、全新开启的项目，作为项目经理，如何开展工作？

听，观察，学习，了解项目的所有资料，及时了解客户的需求和需要，了解掌握团队人员及其个性特长，抓住机会学习项目中涉及的新技能，尽可能帮忙更多的项目组成员，熟悉学习公司的组织过程资产，工具，查看是否有类似项目积累。

13、如何看待一个好的项目经理

在规定的时间内，保质保量的完成手中的项目。平衡好时间、范围、和质量。

确认范围，防止镀金，

制定好规划和里程碑。也就是wbs。在开发过程中，要随时监督进度的变化，每日站会，每周例会。发送给相关领导或干系人。让他们随时掌握项目的进度

质量控制，抓测试和验收

14、如何处理比较强势的用户

适当弱势先倾听需求，再做出合理评估，决策上及时汇报领导，在涉及到底线的目标要强势维持，不能示弱。和客户沟通需求时，管控好范围，做且只在合同内的需求，不镀金也不蔓延

15、能接受出差吗？如果进来后，你将会直接带项目，你觉得你能胜任吗？

16、团队中有多少人，你向谁报告，以及你同时管理的项目总数。

17、怎么做团队建设？如何激励项目团队？

18、项目经理PM真正的价值在哪，优秀的项目经理什么样？

1. 方法论：项目经理通过对项目的理解，针对项目过程、资源配置，为项目团队提供科学的方法论和高效的流程，针对项目的特性采取不同的策略。

2. 资源：项目经理本身在项目中并不产生价值，而是通过协调各种资源来使项目进行的更加高效。这种作用在越大的项目团队体现的越明显。

19、如何做成本预算？

通过什么方法来预估人天？包括开发、测试、QA。需求变更或者进度超出多少需要重新估算成本？

根据自下而上的需求拆分进行工时预估，算出人天

20、管理的最大或最具挑战性的项目是什么

列举一个自己遇到过的真实项目进行润色描述，比如我自己有经历过带领一个项目到上线试运行了，还是未能验收，最后中止的经验，我自己复盘如下：

现状：本来就是已有十几年的老系统，要做新系统去取代替换。相关方的态度很重要。客户相关方不配合。沟通困难。各方干系人都提需求，需求来回变更，虽然最后加入有10年的BA来评估把控，仍然没法执行下去，因为此时提的项目范围和款项超出预算

尝试做过的努力：邮件提出风险预警，请求领导知晓和支援，安抚项目成员的情绪，梳理现有的问题和解决方法，调整开发计划。加派需求分析工程师和项目经理过来协助沟通，需求梳理完后，发现范围、时间和预算超出过多。

最终结果：基于时间、人力和成本预算的考虑，相关领导决定中止项目。

失败后的我的收尾操作：封存代码和文档，整理项目进展时间线，特别是列出关键里程碑和期间进展情况，总结经验，和团队开展项目复盘会。和客户沟通撤场进程，商量后续款项回款情况，协助商务跟进收款事项。

21、上一个失败项目的原因是什么，有什么经验教训？

无论项目成功还是失败都需要总结经验，失败的比成功的的经验更为难得和可贵。

1、流程不够规范，没签订合同和需求确认签字，（前期我有对此有进行邮件记录的风险预警和需求确认留痕，强调规范流程的重要性）

2、之前谈里并不需要数据迁移，只需要做好新系统，保存老系统查看数据，后期又改为要做数据迁移，新老系统功能和需求有所冲突，工作量和需求变更更大。要满足老系统功能，并做好数据迁移，但唯一懂老系统的技术人员配合力度不够，且以前没有相关的说明文档。

我们对老系统的数据库和功能进行了相关调研和学习，尽量满足迁移，但是部分未明的功能，只做搬迁数据，但数据映射上客户不配合，也不愿意出这块的成本。

3、复杂度更高，变更更频繁。我这边做法是已经提前和领导汇报，做好变更文档的记录，并要求资源协助，寻求BA一起梳理需求，对客户那边也要求指定牵头拍板的人进行配合和决意。

4、干系人意见不一，客户领导无法统筹结论。业务员习惯旧系统，不愿意切换新系统，提出各种不能妥协的需求

我们尽量满足，也优化更好的体验，同时宣扬境内保险经纪系统的规范，排了需求实现的优先级给客户确认，时间关系，也建议去掉部分次要的优化和功能，但是最终也没能定下来

5、变更频繁，开发计划多次配合改动，并和团队沟通，稳定他们的情绪，保证开发迭代上线的质量。开发进度没偏差。

给我的经验是：要规范流程，做好文档记录留痕，对风险识别、处理经验更丰富了点，要注意相关方的影响，要寻求咨询，建设团队

22、项目经理和程序员有什么区别？

执行上：

如果程序员，那大部分时间你只需要专注于“当前”：完成领导安排的开发任务，遇到问题时解决问题。

项目经理有很大的不同，项目经理总是要考虑未来，比如下一阶段的计划是什么，某个问题发生后会对项目的发展产生什么样的影响，进入下一个阶段还需要哪些条件等。具体表现来说，就是你不能等着别人告诉你做什么，而是要不停的告诉别人要做什么。

责任上：

从追责的角度来说，对大多数人，只要某件事情不是你负责的，出了问题就和你没关系；但对于项目经理，只要项目出了任何问题，都多多少少有责任。

沟通，与人接触。

上传下达，做出决策。1、把事情完整精确的传达给别人，使项团队中的每个人都对项目的状态、当前的问题、后续的计划等保持一致的理解。2、当意见不同时，有能力让别人认同自己。人类通过理性做推理，但通过情感做决定。因此要让别人认同自己，就要有较强的能力建立信任，取得沟通、支持的意愿等。

23、项目经理和交付经理的区别：

项目经理：项目的交付，所以有非常明确的目标，范围，和时效性。。当项目完成后，之后就与项目经理无关了。PM需要去争取调动任何可调动的资源，然后组织大家协同工作，确保项目能交付。协调沟通是项目经理的日常工作。跨部门的沟通，全能人才

有足够的交流能力才能与下属、上级进行平等的交流，特别是对下级的交流更显重要。客户关系维护。

交付经理：没有时效性，也即这个岗位属于日常运维范畴。注重的是对服务/产品的功能有非常深入的理解。不需要去配置交换机，路由器，***，不需要去处理网络故障，也不需要去设计和改善网络。他主要工作是管理网络支持团队根据约定的服务交付给使用者，接受项目关于网络的需求并交付，管理网络故障，以及跟进网络相关的商务事宜

管理，沟通，协调能力这才是最重要的。交付经理交付的是服务

24、项目经理与产品经理的区别是什么？

项目经理是负责实现项目目标的，产品经理是定义产品功能的。

25、如何处理项目中的镀金？

防止项目中的镀金。因为镀金会导致项目延误和额外成本。

26、如何区别项目中的任务优先级？

列出任务和责任,影响

区分紧急的和重要的事件、任务

评估每个任务的价值

按评估难度进行排序

保持灵活和时刻调整的策略

PM需要学会合理拒绝

27、如果有骨干员工要离职，你怎么办？员工提加薪怎么办？

1.分析为什么要离职：职业发展？与领导者的关系？薪酬待遇？家庭情况？行业前景？

2.分析他离职会带来的影响

3.与人力资源部、公司高管沟通规划策略方案

28、你根据要求管理了项目工作。但是，客户对结果不满意，不接受该项目。你会如何说服顾客？

商定的范围以及你的最终产品如何符合商定的范围

29、如何处理表现不佳的项目团队成员？

激励所有项目资源，以最大限度地发挥他们的能力

30、项目中遇到比较难搞定的相关方（干系人），应该如何应对？

相关方（干系人）一般在项目中具有某些管辖权，是项目中不可缺失的部分，如何让相关方（干系人）满意是非常重要的。需要做到以下七点：

接收相关方（干系人）的管辖不需要反抗

PM需要移除所有负面情绪

懂得相关方（干系人）的问题所在

询问相关方（干系人）建议并认真听取

诚实得体的提出你的建议

赞扬相关方（干系人）并建立联络

提高PM的沟通能力

31、作为项目经理，当你发现项目进度落后或偏离轨道时，你采取什么方法确保在规定时间前完成？如何面对项目延期？

只需按照以下四点进行评估，就可以检测出项目进度是否落后。

预算是否超支

项目是否花费了太多时间

项目是否仍持续范围变更

项目初始目标是否改变

如上述四点都存在，毫无疑问项目已经偏离轨道，可通过以下五种措施讲项目拉回正轨：

通过项目管理工具或方法去追寻根本原因（鱼刺图）

通过加班或者赶工

尝试继续保持初始目标和愿景

重新调整资源管理（人财物）

开诚布公的与客户及相关方（干系人）沟通

32、如何解决项目中的冲突？

33、如果你的团队发生冲突或者意见有分歧，你是如何处理的呢

34、有什么管理心得？

项目主要包括需求沟通和方案预研、需求分解和需求开发以及测试、需求验收、上线或对外发布等四个阶段。对应这四个阶段，我们一般有三张表、计划表、风险表、干系人表，这也是我们项目经理心中时刻要装着的几个表，一直贯穿整个项目周期。

1、计划表，可行性很重要。需求范围和方案可行性，不断取舍需求优先级和人力，这是确保我们做正确的事；同时还会不断细分需求，进一步估计整体人力，以便制定合理的计划。

2、风险表，主要包括人力（是否足够）、技术方案、公司内跨团队合作、公司外部依赖（如依赖客户配合、外部采购等）、财务、安全合规等，一般项目开始时我们就要通过头脑风暴识别，包括风险描述、可能性、应对措施、责任人等关键因素，每次项目周会都进行审视和更新。

3、干系人表，这是职责划分以及投诉沟通管理途径所用。

35、你认为项目中遇到的最大的困难是什么？

相关方协调。人的因素最难把控。

十个项目管理知识领域中，有的领域是可以通过制度约束和相应的管理技术手段来进行把控的，而对于 “相关方”的管理往往没有固定的方法和经验可循，因为它背后都是一个个活生生的人，包括项目组内的、项目组外组织内的、以及组织外的，这就需要项目经理灵活发挥个人影响力，运用人际能力去解决和控制当中的不确定性。在实践中你也会发现，项目经理运用人际能力解决问题的机会往往比他运用专业知识的机会更多。

不同的相关方想要从中得到的期望可能是不一致的，有的方便沟通和统一，有的需要项目经理去发掘和协调。总而言之，所有相关方都必须要被照顾到，不能主观臆断谁的影响大就去重视谁，而谁的影响小就忽略谁，要知道，很多半路夭折的项目，往往都是死在了被忽略的相关方手里，有可能你没把他当回事，但你做的事情可能影响到了他，有的看似人微言轻，但能造成的影响力却是出乎意料的。

1、站在项目的全局，整理当前出现问题，将问题归类，找出问题间依赖关系，判断出主次，然后对应相应的人。

2、制定出行动计划，确定每个任务想要达成到的目标，以及事先要了解的内容。判断各问题对于整体计划的影响，做好充分的准备，确定出需要单独沟通还是需要约上几个人一起讨论，如果讨论要如何掌控节奏。

3、落实到个人处理

36、项目需要，如果在和其他部门合作过程中，遇到一些困难或者不配合的情况下，你是怎么处理的

37、是否有外包人员或供应商管理经验

38、是否拥有国际项目团队管理经验？

39、是否考过PMP相关的证书，有什么收获？

考过，也拿证了，主要收获是了解到项目管理有五大过程组十大知识领域的理论知识，在项目启动、规划、执行、监控和收尾各阶段中按照范围、进度、成本、质量……进行分工、信息收集和整合，信息整合后发送相关方审阅。将理论和实践结合在一起，提升自己的管理水平。

40、一个完整的项目流程会经历哪些阶段？

一个完整的项目流程主要分为以下几步：项目启动阶段，规划阶段（确定工作任务，任务分解，安排优先级，预算成本和风险管理。），执行阶段，监控阶段，收尾阶段。

41、你认为什么是成功的项目？

看项目侧重点方向的关键干系人，关键干系人满意则可视为成功。在公司本位角度看，就是是否实现所期望的商业价值。再往大了说，产生积极的社会价值的项目那肯定就是成功的项目。

42、简述常用的软件开发文档。

1）可行性研究报告（某些公司或模型没有）

2）项目开发计划

3）软件需求说明书（必有）

4）数据要求说明书

5）概要设计说明书（必有）

6）详细设计说明书（必有）

7）数据库设计说明书（必有）

8）用户手册（一般会有）

9）操作手册（必有）

10）模块开发卷宗

11）测试计划（必有）

12）测试分析报告

13）开发进度月报

14）项目开发总结报告

43、如何识别和处理项目风险

风险管理主要包括风险识别、风险分析、风险应对和风险监控四个过程。

想要高效识别风险，首先要制定项目战略。要做哪些事情，谁来做，怎样做，耗费多少时间，这些要在项目开始之前就规划好，这样你才能控制整个项目的进展。

里程碑、看板、甘特图、工作计划管理

早期风险可以通过几个方面：

1、文档资料：拿到项目了，先认真看看项目招标书、项目合同、项目投标书这些材料；

2、历史项目经验：找公司做过类似项目的同事或者知识库看看有无可以参考的地方；

3、同行借鉴：像有些项目是软件、数据和硬件几方面集成的新项目，可以找同行或者行业专家咨询关键部分的需求或技术方案有没较大的风险

技术，需求，人员，资金，组织支持的风险

在项目管理中，最大的风险就是“人”，能规避风险的也是人。一些从事项目管理的人总结了以下几个字：细致、沟通、进度跟踪。

风险管理策略包括减轻、预防、转移、回避、接受等措施。应根据不同项目的不同风险，采取相应的措施，规避风险，风险出现的概率就下降。

四、面试将要结束时会问的

一般在面试最后，面试会问：

你还有什么问题吗？

不要说没问题，这个是难得的提问机会，应聘是双方选择的过程，要好好利用这个机会，挖掘自己想知道的有价值的信息。假如多个offer在手时，这些问题面试官的回答就是你挑选该公司的参考了。

对新公司或岗位有什么想了解的？

对于应聘岗位以及将要做的一些工作你还有什么想要了解的问题

一般问到这个都有戏，录用你的意愿比较大。你可以问问自己能力提升和晋升渠道：

以上问题还可以参考话术：

1、公司规模，发展方向领域，期望取得的成就（同行业内的其他公司有哪些）

2、目前岗位需考察的能力（我还有哪块需要提高的），应聘后日常的工作，直接汇报的上级。

3、公司福利，对目前岗位的晋升机制，培养方向，对个人的培训和提升机制

4、是否有像人员外包一样，办公地方长期不固定，一个客户一个项目换一个地方的情况

5、目前团队人员规模，项目时长，款项，目前进展，困难，

😘最后，祝大家都能如愿以偿找到好工作！😘