上期我们讲了运营的分类，接下来，我们就来具体说说，一个运营究竟该具备什么样的知识体系。

1.了解人性

产品运营需要知道用户的操作习惯，行为习惯；内容运营要知道用户阅读习惯；用户运营要知道你的用户在哪儿，喜欢什么，以及其他各种用户习惯；活动运营则要根据人性弱点设计活动。

总之，无论是哪个岗位，了解用户心理都可以帮助我们更好地工作。

在往后的文章里，我也会详细剖析。

2.目标分解

任何复杂的问题，都可以拆解成简单的事情。

我们在工作中经常会遇到这样的问题：本季度我们的用户要增长1000万，预算1000万。一个流量一块钱，看似不可完成，但目标来了，怎么达到？

我们来分析一下， 假设每个月的自然增长用户是100万，那么我们还有700万的拉新目标。然后第一个月拉新目标300万，第二个月拉新目标300万，第三个月拉新目标100万；根据这个目标，我们需要针对老用户策划什么活动，又需要对新用户策划什么活动；是否可以进行资源换量？或者有没有其他资源的帮助？

再把上面的目标拆解细分，你就发现原先的目标没有多么可怕。

3.SMART原则

Smart原则可以帮助我们更加高效地工作，更好地制定目标。

绩效指标必须是具体的（Specific）

绩效指标必须是可度量的（Measurable）

绩效指标必须是可达到的（Attainable）

绩效目标与其他目标的关联情况（Revelant）

绩效指标必须有明确的截止期限（Time-bound）

4.熟悉5W2H分析法

这个在写策划案的时候非常好用，可以自检策划案中是否有遗漏。

WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？

WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？

WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？

WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？

WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？

HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

5.4P营销组合

4P营销理论被归结为四个基本策略的组合，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、宣传（Promotion）。

如何应用呢？具体看下面：

产品：产品性能如何?产品有哪些特点?产品的外观与包装如何?产品的服务与保证如何?

价格：企业的合理利润以及顾客可以接受的价格是否得到考虑?定价是否符合公司的竞争策略?

促销：企业如何通过广告、公关、营业推广和人员推销等手段将产品信息传递给消费者以促成消费行为的达成?

分销：产品通过什么渠道销售?如何将产品顺利送抵消费者的手中。

有些人认为，在互联网时代应该用4C（即消费者的需要与欲望、消费者获取满足的成本、用户购买的方便性、与用户沟通）来取代4P，但是从操作层面上来看，营销活动仍然需要通过4P来具体运作。

感兴趣的朋友，也可以了解一下4C，扩展知识面。

6.SWOT分析法

即优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）、威胁（Threats）。通常新品调用、竞争分析的时候用这个，了解即可。