对于真伪需求的辨别，可以分三个层次：

（1）不是什么：用户自己提的解决方案不是问题。

（2）是什么：这个问题是什么问题导致的？

（3）为什么：为什么ta会关注这个问题？

（1）用户自己提的解决方案不是问题

渠道：比如我们访谈中用户直接说，某个字段字体太小了，应该大一点，这就是自己提的方案，但其背后解决的是字体看不清？还是不够引起注意？这才是问题，

骑马：再比如用户说我要一匹更快的马，这是用户给的方案，不是问题，问题可能是觉得用马通行慢了？

（2）深入-是什么：这个问题是什么问题导致的？

渠道：位置太偏？字体不好？颜色不好？

骑马：马病了/瘦了/蹄子坏了？用户自己最近比较虚？最近路就不太行/太堵了？

（3）深入-为什么：为什么用户会关注这个问题？

渠道：因为用户觉得这个信息对他比较有价值想主动了解？还是本来没价值但是你在C位置不得不引起了用户的注意？还是不注意到就会忽略，但是被迫又得注意到？就是我们量价分配操作界面，需要勾选是否需要保存操作记录？用户说我们的问询框太小。其实我们原来是浅灰色，后来改成了绿色，加了友情提示，方便下次操作。没有放大字体。

骑马：是急着上班？是喜欢速度与激情的爽？是喜欢装逼？

2、潜在需求

潜在需求的挖掘，分两个逻辑层次

第一个层次，是横向的，沿着业务链（甚至产业链）各环节展开

第二个层次，是纵向的，就是不断深入，思考问题是由什么问题导致的，为什么会关注到这个问题。

下面以手机渠道销售为例，看看怎么挖掘除了基础需求的潜在需求。

整个业务链分为6步，在下面表格的左边第一列。