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hengli
编辑于 2021-04-04 09:19
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【字节跳动】中英双语用户运营面经(2000字干货)

码字不易,点个赞呗~

不知道HR哪里找到我的简历的,忽然电话邀请面试。

初面:38分钟

1. 自我介绍:大概2分钟

2. 项目是字节一个海外的教育软件(现在体量已经做的比较大了,但是项目还在保密阶段),讲讲作业帮的实习经验:

主要讲了自己如何从个人号方向和qq群方向做用户的拉新模式。

3. 为什么想要从事这个岗位:

用户运营需要用户思维和数据思维。然后和我本科的专业进行了结合,因为本科的专业二者都有涉及,契合未来发展方向。

4. 如何说明/证明自己的数据思维:

主要讲了当时作业帮实习时用户日活异常波动的案例,平时周六周日用户活跃度高,但那几天周三周四高。

应对措施:一对一深度访谈、问卷星回收,最终了解到是因为省内联考,所以大家对学习资料的需求更高。对此,进行了社群用户的频繁添加,好友通过率得到明显提高。

5. 突入其来的英文问题,要求英语回答:why did you choose to leave Bytedance and then go back now? (因为我一年前做过一份字节内容运营的实习)

之前的实习更偏向内容产出,数据涉及比较少,所以自己之后的实习找的比较多的是数据相关的,在深化自己对数据的认知后,想要再回来继续从事相关工作。

6.    In which pattern did you operate different content producers? I dont quite understand here about providing feedback to them? (我简历里写我会对视频创作者提出视频优化建议,可能简历写的不清楚。。)

主要讲了当时具体的运作模式,我会收集评论反馈,并且根据数据提出优化建议,例如视频的pv

7.    Did you have any special interest in shooting videos?

是的,因为本科有一门drama课,就是需要拍摄短片,但是相对于视频,自己更喜欢长文章(给自己挖坑了。。)

8.    why do you prefer content of writing instead of videos?

因为我认为文字内容可以帮助我专注,然而视频经常让我分心,导致无法集中注意力。

9. 又回到中文:你知道国外有哪些高中生喜欢用的社交app吗?

真不知道。。我只用过脸书、推特啥的,最后忽然想起来WhatsApp,就讲了这个。

10. 你前面提到了作业帮的实习经历,但是国内外的学习环境不同,你如何区分国内和海外用户市场来做一个用户的拉新。

提到了针对用户进行精细化运营。首先确定性质差别,中国学生只有高考一条出路,而国外学生考试(英国考IB,美国考AP)只是升学的一部分,他们还需要课外活动做裱花,需要起头并进,提出了做日历的想法。

然后就是自己之前总结的老七套:活动驱动、产品驱动、精神驱动、渠道投放、内容营销、投放营销、活动营销。(当时只讲了3种。。裂开)。

11. 和我介绍:这个岗位需要英语能力,运营社群,用户拉新,同时还需要负责一部分PM工作,写需求文档。最快什么时候入职?

12. 有啥想问的?1. 业务线稳定吗?被砍掉的可能性大吗?(之前实习的时候一哥们就因为业务线被砍,结果重新出来找工作)稳定,业务发展超预期。2. 有转正名额吗?没有,但是表现突出可以找HR申请。

面试完十分钟约我晚上八点直接二面,这就是字节的效率吗,爱了爱了。


终面:30分钟左右(全程压力面)

(开始就直接英语):

1.    Please introduce yourself to me.

讲了一会儿直接打断。

2.    Why did you choose UNNC in China instead of going overseas or choosing traditional university?

讨厌体制,当时一些985的分也够了,但是自己更希望去体验多元化的大学生活。而且课堂质量可以得到保障,有seminartutorial。(在我强调自己是宁波诺丁汉大学而不是诺丁汉大学的时候,他居然说了一句this is a well-known school in China,想不到宁波男子汉野鸡大学也有这一天555

3.    What did you major in when you exchanged to Finland which I think is different to your major in UNNC?

我本科是应用语言学,芬兰线上交换的西语专业,拓展自己的视野。说专业只有几个人去交换了(强行提升逼格。。)然后提了一下因为疫情,所以放弃了去英国本部的交换,不然的话应该可以交换一年。

4. 自己从事这份职业的优势有哪些?

省略。初面一样的回答

5. 讲讲作业帮实习用户运营的完整体系。

省略。初面一样的回答

6. 开始很恶心人的那种喃喃自语,然后judge我的简历,为什么网易实习的时候才200人的拉新,这也太少了。作业帮为什么就5000用户?

直接无语。。我tm怎么知道,这就是事实啊。只能硬着头皮回答:因为当时有30%的用户流失率。

7. 好家伙,一听到用户流失率开始追问,为什么用户流失率这么高,你运营手法出了什么问题?

内心os:流失率高就有问题?教育行业的流失率本来就高,又不像一开始的一片蓝海。

回答:

说明拉新手法,人带人的方式,导致一部分用户不是受众,部分用户并不感冒。2.高中生害怕你是来骗钱的。3. 没有针对用户的行为属性进行精细化运营。当时应该加一句怼回去,教育产品的获客成本一直很高,高达近百元,流失率高很正常。

说明解决方法:首先对用户做了深度调研。包括一对一深度访谈、问卷调查等。

改善。1. 对用户进行分群运营;此外,修改了一进来发送营销话术的方法,社群活跃一定时长之后再进行营销话术的触达。

8. 同一个问题,举个例子体现你的数据思维。

省略。初面一样的回答

9. 你如何针对海外高中生进行用户拉新

省略。初面一样的回答

整体感受:

1. 雅思口语至少要77.5比较合适,还要掌握基本运营的专业术语,像用户增长叫user growth, 运营叫operation之类的要知道。

2. 深挖简历,最好有多份实习,不然我觉得可能面试会比较难。要你对用户增长运营体系有深入的系统了解,北极星指标、海盗模型、sopsemseo这些基本术语和应用场景还是需要知道的。

3. 难度4星,面试官一面很nice,二面就emmm, 话说一面面试官周日中午11点面试完,二面面试官周日晚上8点面试,我强烈怀疑字节那个部门工作是个什么节奏,难道是997


结果:还没通知,不过就算过了应该也不会去,996 maybe 997伤不起。
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分割线:
破案了,二面的时候候选人已经满了,当时找我面试被刷kpi了,大无语。。。

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