与往年相同，牛客访谈如约而至！随着秋招的尘埃落定，站内很多小伙伴开始关心起工作生活/入职等工作后的话题因此，牛客访谈特别推出了职场小白系列专访邀请已工作牛友来谈谈工作以后的心得感受~！
hello大家好呀~牛客访谈与大家如约见面啦
牛客网红在面临pua的领导会怎么解决？怎么去接手一项新任务？
从业两年的她是怎么看待互联网行业的？滴滴的橙心优选作为一个内部员工她又会有什么见解？
从业几年后想换工作该怎么抉择？作为社畜怎么有效舒缓工作压力？
工作后交友是容易还是简单？
..................
这期牛客访谈为你一一揭晓！
欢迎各位收看本期牛客访谈！！！
嘉宾介绍：
自我介绍
哈喽，各位牛客的小伙伴们大家好，我是猴猴，现在就职于滴滴出行，
19届本科毕业生，从实习到正式工作，都在做B端的产品运营工作。
我是从18年3月开始，因为求职互联网暑期实习开始接触牛客，那时牛客的主要用户还是技术类的同学，
产品和运营的同学并没有现在这么多，所以我也算是见证牛客一步步“发展壮大”的老牛友了。
为了记录和复盘每一次的笔面试，我开始养成在牛客上写笔经面经的习惯。
意外收获有挺多的，起初只是视为自己的一种反思沉淀，但后面收获了许多来自其他同学的鼓励和输入。
也是因为这个一直在坚持的小习惯，帮助了我在暑期实习和秋招中都拿到了几家大厂offer，
认识了牛客好几位运营小哥哥小姐姐，合作了后面很多次的模拟面试和求职课的录制。
总之，对牛客很有情怀就是了。
Q1：
在最新的长文中猴猴提到了自己之前的工作-平台治理。首先能否请猴猴姐姐介绍一下你在负责司机管控和纠纷治理等时所采取的运营手段呢？
接触B端运营两年时间了你能说说B、C端运营的区别吗？
B端运营对运营者的要求有什么，比如能力、性格、经验等等......
平台治理这个方向可能大家不是很了解。它在整个业务中比较偏中后台了，
同时也是业务发展到一定成熟阶段才会存在的模块，因此大家日常不太能接触到。
大家可以把平台治理视为是一个业务的“司法机构”，会涉及到“立法”、“执法”、“督法”各个环节。
比如我们的司机进入到平台中，从准入招募、日常服务标准和行为规范、离职清退等，
需要一套完整的规则体系去支撑，这需要我们对整个业务有宏观的理解。
我主要负责的是纠纷治理方面的工作，目标是减少司乘在服务中的负向体验，简单来说，
就是用一系列的运营/产品手段，来保证乘客能享受到安全、稳定、优质的服务。
在运营手段方面：
首先我们会去做很多的调研和数据分析，定位当前的负向问题都是如何发生的，
例如是源于司机恶意违规还是源于乘客的问题，
定位到核心问题后，会去思考如何有效解决这些问题，比如在司机恶意取消订单这方面，
我们就会去建立一套复杂的策略模型，去识别司机的违规行为，对他进行实时或离线的教育警示或处置。
无论什么样的运营手段，本质都是基于现状，去探索最高效的解决方案。
B端和C端还是有很大的区别的：
C端核心关注的是交易和规模，比如说活跃用户数、留存情况、变现情况等等。
B端的运营，更注重商业模式和效率经营，关注服务的质量、效率和成本。
这里的服务包不仅大家平时了解到的，比如像外卖提供的配送服务、司机提供的驾驶服务等，
也包含像创作者提供的内容服务、电商商家提供的商品服务等，这些其实都是服务。
在B端，对于运营同学会更加要求有缜密的逻辑思维能力，能够洞察到业务的本质，
基于问题发生的原因去找到最具有投产比和效率的运营的手段；
同时，也非常考验一个人的协作能力，需要去沟通合作非常多的部门。
我个人认为，在性格上沉稳、逻辑思维能力强、有好奇心的同学会更加适合做B端运营。
那么，在经验方面的话，因为B端其实和我们平时作为用户直接接触的并没有那么大的关联，
在产品体验上面是没有办法直观地获得更多有效信息的，建议是实际的参与一些实习工作来增长经验。
Q2：
有些时候能够遇到一个好的leader是一件幸事，但如果也和你一样遇到一个不易沟通的leader该怎么办呢？
工作中没有人给你做牵引和输入的时候你采取了哪些措施呢？
你是怎么去接手一个新任务的，会做哪些准备？
作为职场新人，其实是没有办法去选择自己的leader，那么我们首先要做的就是心理预期管理，
要知道这种之前大概率都是要经历的，只是早晚的问题，没有办法做出改变的时候，就摆正心态去接受它，
告诉自己这是一门必修课，越早遇到越好，毕竟年轻的时候，犯错成本是更低的。
其实我在工作中，来自他人的输入是相对少的，大家每个人都有KPI需要完成，因此你需要学会主动获取信息。
我一般会去内网搜其他的业务线是怎么思考同类型问题的，再结合市面上其他可以类比的体系分析，其实就是竞品分析。
这样我能够以更加多维的视角去看待这个问题。作为职场新人，站在巨人的肩膀上解决问题，是非常高效的方式。
接到一个新的任务，我一般会思考这个任务核心想要解决的问题是什么？我们为什么要做这件事情？
想明白了目的之后，我会再去拆分，为什么当前我们会遇到什么样的一个问题？
是否有被验证可行的方式可以解决这些问题？这些方式是否可以应用于当前的业务。
Q3：
在工作中怎么不断去培养和提高自己的项目管理能力，包括运营能力等等？猴猴一般是怎么做的。
关于提升项目管理和运营能力，我觉得有两方面：一方面是对内去反思自己的不足之处，
比如说你每一次开会或与别人沟通的时候，是否能够清晰的表达出自己的想法，是否能够从对方那里拿到你想要拿到的结果？
每次遇到困难的时候，可以回来再反思一下中间到底是什么环节出了问题，是自己准备的不充分还是没有把这个问题想通？
还是说我与不同的人沟通的方式还不够灵活。
第二，是要对外多一些的学习，我们身边会有非常多的前辈，自己也可能会作为一个协助者参与到其他的项目中，
你可以看看别的同学是怎么去管理一个项目、思考一个问题的。
Q4：
“大公司的不可替代性来自员工的可替代性”，猴猴能说一说怎样去提高自己的不可替代性吗？
其实每一个员工都是可被替代的，我们要做的就是提高自己被替代的成本，
也就是不断地让自己的能力更加接近这个业务环境所需要的重要角色。
因此呢，其实会有个人因素和客观因素两方面决定：在个人主观因素上，就要不断地去提升自己的实力，
让自己成为一个业务能力优秀，同时与人合作友善靠谱的同学；
那么还有一些其实是客观因素，我们的岗位和工作，越接近整个业务的核心，就越容易成为那个被看到的人，
所以这也需要我们在做职业选择的时候，尽可能选择这一个行业或者这一个公司里面更加核心的工作岗位和方向。
Q5：
你自己介绍说道面临的新业务也将是一块硬骨头，那为什么还是选择接受这个挑战呢？是什么让你选择继续留在滴滴？
毕竟你也提到了愿意转行去产品或者调到电商或者泛娱乐等行业，做决策的时候你考虑了什么因素？
关于换工作这件事情，我之前一直有在考虑，之所以快速做出转变选择，应该属于“意料之外，情理之中”。
最核心的原因其实有三个：
第一，是我个人的职业选择，因为目前只接触了平台治理这一个方向，
虽然这个方向也有非常多细分的板块可以深入学习，但我更偏向于在年轻的时候去尝试更多的可能性，
我不清楚当前的工作，在我的能力范围和个人喜好中处于什么样的水平，我需要经历其他方向和它去做对比，
这样才能够为我整个更加长远的职业选择奠定更好的认知基础。
第二，是因为我的大老板，也就是当时校招时我的面试官，
他要去新的事业部做整个B端的负责人，在业务能力和人品上我都是非常信任他的，
所以这驱使了我想要跟他一起去到这个新的业务，接受新挑战。
第三点，也是在公司层面，能感受到在架构变化和人员安排上，
集团投入了更多的人力去做这个业务，所以我觉得他可能会是下一年集团重点发力的方向之一，
这样的挑战对我的成长而言一定会有更大的帮助，我也势必会有更大的确定性可以获得更多的资源。
同时，在互联网的这个阶段，能够参与一次内部创业的机会是越来越少的，我非常愿意抓住这个机会。
关于我为什么选择继续留在滴滴，而不是去转行做产品或者其他方向的运营工作，
其实也是有主观因素和客观因素两个原因导致：
主观上，我还是更加喜欢本地生活服务这个行业，有许多业务类型是还没经历过的，
比如我之前做过外卖、民宿，毕业后做代驾业务，我马上要去做的是偏物流方向的，这个也是我之前一直没有接触过类型。
本地生活服务是一个非常大的盘子，我个人非常认可这个业务给社会带来的价值，
同时能够继续去服务很多的小人物，也是我个人的职业理想之一吧，这是一直没有变的。
第二个是客观因素，因为我工作也就只是一年半的时间，如果去外面的公司求职产品或者其他方向的运营工作门槛相对高，
因为社招对经验和经历要求较高，面试也需要投入大精力。
而内部转岗则是相对而言成本较低的方式，我甚至都不需要面试，拿过去的成果做背书，
老板就已经足够信任你了，对我来说就相关划算。
Q6：
聊了工作、聊了能力、聊了选择。我们接下来来聊聊行业吧，作为一个经验丰富的老兵了，猴猴可以谈谈你眼中的互联网行业吗？你可以优缺点都说说。
其实我接触互联网行业也就两年多的时间，一直觉得自己还只是一个互联网的初级打工人。
所以一些认知上就“仅供参考”啦。我一直相信，互联网是一个技术驱动的行业，它是用科技手段，去变革一些生活方式和传统行业，
帮助我们获得更加便捷和优质的生活。所以，互联网本质也是脱离不了技术手段和服务用户这两个核心的。
在优点上，互联网依然是当下比较新兴的一个行业，有很多的机会点。
同时也非常年轻，有很强的包容性，是一个通过踏实的努力和学习，有较大概率，
公平合理的收获个人成长和收入回报的行业，对有理想和喜欢“折腾”的年轻人是个不错的选择。
缺点也有很多，比如加班多、变化快。
以及互联网公司因为很年轻，在决策和人才培养上是不够成熟的，
整个行业做事的风格，还是偏向于快速尝试验证想法和思考，体系化的方法论沉淀，
还是需要长时间的积累和更多优秀互联网人进行总结和输出的。
在人才管理上，还是因为行业发展速度太快，要求员工快速上手做事，
没有像外企那种打磨了一百多年的完善的人才体系，所以互联网更偏向于野蛮生长，
如果你能够扛下来，就能成长飞快，如果没有强自驱力，就容易被边缘化或淘汰。
Q7：
记得上一期的牛客访谈也有位字节大佬谈到了酒旅行业发展的一些前景和困境，猴猴也提到过出行行业的不易，O2O的不易，猴猴能否谈谈你观察的现状与瓶颈呢？
未来的突破点可能有什么？
最近社区团购来势汹汹，滴滴也成立了橙心优选部门，不知猴猴是否了解，可以说说滴滴做社区团购的一些优劣势吗？
不仅是酒旅、出行、O2O，整个互联网到现在其实都已经陷入到了瓶颈期，
主要是因为移动互联网的口红利已经差不多被吃的差不多了，不再像是以前去做一个新业务，
投一拨钱进去，用户能够快速的进入到这个新鲜的业务中，各个公司都能够通过这样的方式获得很多的用户，
赚取很多的流量和现金。
现在可能整个现状来说，资本趋向阶级固化，在每个领域都有一些头部的玩家做的非常成熟，
剩余的市场已经非常的细分了，所以很多的规模不大的公司，也是关注相对垂直的领域，
那么他们最后很容易走向的结局，就是被收购，想要再成为BAT或者TMD这些公司，是非常困难的了。
可能现在最大的问题就在于生意越来越难做了，用户已经被瓜分的差不多了，
要如何去洞察用户更深层次的需求，给他们提供差异化的选择，可能是未来各个行业会考虑的突破点和机会点。
关于滴滴现在做社区团购橙心优选这件事情，我也听了非常多外界媒体的评论，大部分都觉得滴滴来搅和一下有点莫名其妙，
甚至并没有把它当成一个有力的竞争对手，看好美团和拼多多的更多。
就内部来看的话，滴滴是真的是投了非常多的人力和资源去做这件事情，在我看来，这是一个输不起的战役，
如果最终滴滴并没有啃下这个市场，内部员工的管理、招聘市场的口碑、整个公司在资源上的投入都会是非常大的损失和打击。
滴滴的劣势是非常明显的，一向滴滴都是在向用户“售卖服务”，还从来没做过“售卖商品”，经验上是短板。
但我个人觉得，滴滴做社区团购未必是没有竞争力的，甚至会有一些其他平台没有的优势。
社区团购虽然看起是变更了用户侧，提供给了用户一个全新的消费方式，但实际上，
这是一个整体后端的变革，是通过压缩供应链成本来达到整体货品价格的降低。
滴滴其实还挺擅长做重资产管理的，比如小桔车服的租车业务，以及据我所知我们的两轮车青桔的车辆维护成本是低于友商的，
以及滴滴有非常丰富的线下运营经验。所以不能说滴滴进军社区团购完全是一个新兵，
很多底层能力是可以复用的。第二点，我觉得滴滴也有很多大流量入口，比如我们有国民级的app流量可以给他做线上的导流，
线下大家应该也关注到了，很多快车已经贴上了橙心优选的车贴，这也是一个非常好线下移动的流量入口。
我也询问了几位前辈，他们认为社区团购这件事情并不会一家独大，可能最后就是几家瓜分这个天下，
所以滴滴可能未来还是能够在领域内占得一席之地的。我是非常希望公司能把这个业务做得很好。
Q8：
工作中无时无刻都面临着巨大的挑战，有着疲惫与抱怨，但打工人还是要去打工的。猴猴可以说一些自我舒缓的方法吗？
我主要有三种吧。
第一点呢，我是一个美食爱好者，自称朋友圈美食博主，会自己做饭或者和朋友出去探店，
整个自己制作美食、拍美食、给美食修图，对我来说都是非常解压的事情。
第二个，是我个人是一个比较喜欢“折腾”的人，日常会想尝试更多工作以外的事情，
可以理解为副业，比如我在牛客上回去产出一些课程内容，或者给同学们做模拟面试、求职辅导什么的，
虽然看起来我是个“输出者”，但我能获得更多认同感和的“输入”，当同学们给到我正向的反馈，切实帮助到了他们，
还是能收获满满的价值感的。还有现在也在尝试做播客，想找更多不同的朋友给我写输入，
以声音的形式记录下来，再传播共享出去，也是一件很有意思的事情。
“996打工人如何收获下班后的幸福感”已经在我的选题里了，后面也会找更多的朋友聊聊这个话题。
第三个，也是我非常推荐的，就是运动。
其实晚上多拿出一两个小时加班，效率不见得很高，但是你用着一两个小时去运动，
是会给到情绪上非常正向的鼓励和支持的，也能够帮助你在白天时，有更好的身体状态，
这毕竟是我们打工人最重要的“革命本钱”。运动本身会分泌多巴胺，这就足够从科学上帮你创造快乐了。
安利大家去报健身法的团课，在这种轻松的团体氛围下，会比在跑步这样枯燥的运动要有趣很多，更容易坚持下来。
Q9：
工作后你认为感情与交友是更容易还是更难了呢？为什么？
马上就要过年了，不知道猴猴姐面对亲戚的18问有没有什么好的应对方法。
显然工作之后感情和交友是更难的，圈子是更小了，可支配的时间也更少了。
毕竟从我毕业到现在，连让我非常心动的男生都没遇到过
。
。 也不知道是不是因为工作让我苍老了太多，心都跳动不去起来了……
其实我在亲戚这边也倒还好，因为我是本科毕业就工作，
目前应该还是比大部分研究生同学年纪要小的（我们组的几个实习生都比我大）。
所以面对亲戚并不会有非常大的压力，但是我个人还是感受到了一点危机的，
毕竟我身边很多小姐妹纷纷脱单……
所以，可能也在这边暗搓搓地给自己打个广告吧，我比较喜欢有趣有担当爱笑的男孩子，最好身高比较高（奇奇怪怪的执念），base在杭州。
Q10：
你马上就要上新战场了，猴猴留下对你和其他牛油的一些鼓励吧。
我还是非常期待去经历不同的生活和体验的，希望大家也不要去太在意结果。
前几天我跟一个要转岗到橙心的同学聊天时提到说，如果这个业务做垮了，跟我们没有什么关系，
因为也只是螺丝钉，决定不了成败，这不会是你的问题，但如果做成功了，就会是履历上的高光时刻，正反都不亏。
既然是这样的话，那就好好去享受这个过程。
很多同学也马上要去参加春招了，希望可以带着期待的心情，去用心感受这段时光。
我个人在春招中也收获了非常多，不仅是对这个行业和岗位上的认知成长，还结交了很多志同道合的朋友。
努力想好“我该准备什么”，“我如何准备的更充分”，那么结果都不会差。
甚至即使没有办法在短期内拿到非常理想的offer，但是在整个长达几十年的职业生涯中，
都会帮你打下非常好的基础。祝大家，享受这段时光。
------------------
感谢你看到这里~！
不知道在看完采访后你是否会有些收获呢？
欢迎在留言区分享你的看法/提出你的问题~！
感觉有用的话，记得点赞收藏再走嘻嘻😆
关注@牛客社招助手 ，跟大家聊聊工作后的那些事儿鸭~！加入社畜职场交流圈，看看那些职场故事，认识更多职场人！立即加入
全部评论
(9) 回帖