保利地产

面试过程或经历:

接到保利地产的短信通知，说让去面试，穿正装，一腔热血的踏上了征程。去了之后，在写字楼的2层，会议室里候着，填了一份单位的求职表，纸张质量有点low，填写完毕，进行无领导小组讨论。8个人一组，面试官1名，自爆刚入职不久，给人的感觉就不是很专业，所以觉得是因为出身不太好被拿来练手了，最后整个流程下来就是觉得高三不努力，就业徒伤悲。

面试官的问题：

问无领导小组讨论题目：一家连锁酒店，顾客A昨天中午预定了一瓶高档酒，顾客B是VIP顾客，提前一周预定了1瓶同样的高档酒，问题就在于现在只有一瓶高档酒，顾客A的情绪很激动，距离B的使用时间不足1小时，去别的地方取的话至少需要2小时。昨天值班的职工今天歇班，失联状态，专卖店的助管也联系不上。如果是你，你该怎么办？

答首先，向双方说明心在的情况，询问是否有人同意换一种别的高档酒。之后再分情况讨论。如果两人都同换，将这唯一的一瓶酒给B，给A换别的酒；如果都不同意换，将酒给B，向A赔礼道歉，并希望给予谅解，给予优惠；如果有一方同意换，将酒给不同意换的一方，对于同意换的一方表示感谢并给予优惠。与此同时，派人继续联系昨日值班的员工以及专卖店老板，若在此过程中联系上了昨日值班员工，向他咨询昨日A预定酒水时是否知晓B的情况，是不是他有备用方案护着新的信息；如果联系上了专卖店老板，再买一瓶高档酒应急即可。