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价值老猿
编辑于 2021-04-26 11:33
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腾讯灯塔计划复盘

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1. 拿到题目遇到的困难:毫无体感,一脸懵逼。不知道营销系统干什么长什么样,就要去设计。
2. 第二重困难:如何领导队伍?包括:规划时间,组织会议,精简流程,带动积极性,平衡自己的时间,合理分工,设计制度推动执行(因为大家都很忙,需要平衡质量和效率)
3. 11.4-11.6一开始直接分配的任务比较聚焦,但是不够。因为没有面向结果分配,大家会懈怠,而且会有重复工作。直接做一个在线PPT,我写好每一页做什么内容,直接按页分配。
4. 光按页分配还不够,一开始大家一脸懵逼,必须要搭建清晰的架构,才能把执行的问题弄清晰,而搭清晰的架构,不是一开始指望大家去搜集资料学习,而是直接从做带学,直接面向原型设计。
这时候一下子思路就清晰了。
提高效率:面向汇报分工-以做带学(直接从设计原型入手,因此需要先找对标,三个层次的对标回答原型设计两个层次问题,营销平台的对标,营销链路及提升方法的对标,营销方案的对标。设计的原型,在直观层面,应该有哪些页面以及页面有那些功能?抽象层面,这些页面背后的逻辑架构是什么?这种逻辑架构怎样地满足了需求架构?)

所以很关键的一点是,我们没有自己的清晰的解决方案框架。别的知识系统性很强,很难实现两个系统的融合。
举例:
  • tier0龙头:华为
  • 高端机:将查到的资料收敛到如下营销链路分析结构:受众(人群属性?核心诉求?用户习惯?)-拉新/触达(哪些方式?痛点?)-接待(哪些方式?痛点?)-管理(哪些方式?痛点?)-二次触达/裂变(哪些方式?痛点?)-最好能找到营销产品是什么?
  • 中端机:
  • 千元机
面对全新的行业时,我们甚至无法打开二级标签,
受众分析,也就是人群属性分析,我们不会想到可以从最关注的因素、购买的渠道、品牌认知度(包括消费者认为华为的优势,和劣势),产品关注度,更换的频率角度去思考用户属性,我们之所以知道这些角度,是依托于看到从这些角度思考的文章。否则我们的人群属性就是男女地域这种级别的通用属性。
但是反过来,有了这个经验,我们就可以知道人群属性分为垂直行业属性和通用属性。

如果做最小原型,应该是脱离人群属性的,因为我们首先要解决的是,这么多营销平台,结合到手机行业(不管哪家企业),通用的平台是什么样?这就是最小的模型,然后再往人群属性上定制。
通用的平台至少要完成哪些功能?

大家的讨论乱作一团,比如有人认为营销链路是录入供应商数据-给供应商制定量价策略,有人觉得是投广告,这时候由我站出来引领了讨论:梳理了我们本质上问题在于混淆了销售链路和营销链路。
如下:

对手机营销而言,链路如下:

广告触达用户-用户转化到代理,直营,线上商城等渠道-渠道接待用户,线下的就是导购,线上的就是客服-达成交易-用户分享购买体验进行二次触达/用户信息留存/用户私域流量导流;这就是一个营销链路闭环,

作为手机厂商,它可以(1)选择广告投放策略;(2)从代理,直营,线上店采集数据,分析消费者进入这些渠道到付费的流失率等数据,通过消费者行为数据分析为什么流失等等;(3)要求官方商城和直营店进行裂变二次触达,代理商应该也可以要求;(4)对手机厂商直接管辖的渠道,比如直营官方商城,营销痛点是优化接待方式,提高转化;对所有的渠道道,存在一个时-量-价的平衡策略。

P.S 进一步地,手机的销售链路:制定时-量-价的平衡策略-向渠道分配货物和价格-渠道卖出去;

手机的销售+营销综合链路:制定时-量-价的平衡策略-向渠道分配货物和价格-广告触达用户-用户转化到代理,直营,线上商城等渠道-渠道接待用户-货物卖出去-用户分享购买体验进行二次触达-华为收集全链路数据制定时-量-价的平衡策略;

对线上线下融合而言,用户旅程数据的打通、管理和挖掘,建设营销数据中台是痛点,这个中台可以干什么?

可以为广告投放策略提供依据,可以为渠道商提供数据接口,让渠道上传/提取业务数据,进而与华为总部一起指导自己的运营策略,可以为制定时-量-价的渠道分发策略提供依据,可以为分析转化漏斗提供依据。

这样的营销中台产品也许是多目标的,提高销售线索转化率,降低销售成本,增加销售额。(这点存在疑问)

也许可以再具体一点,这个中台能为接待环节做什么?比如线上线下接待环节流失率怎样的?如何更好地优化接待环节?线上线下的接待环节需要采集哪些数据,监控哪些指标?










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