creation test：（一共三大题）

第一大题有三个小题，每个题给出客户的联系内容，要求你作为客服代表去答复。

第二大题让你基于你知道的Uber根源性问题进行分析和方案提议。

第三大题给出粗略的业务量和业务量的时间段分布数据，让你计算出所需HC以及详细排班，并详细描述你的计算逻辑和方法。

面试：

1、问我之前是在亚马逊哪个site

2、让我描述我的应急预案，并例举一个情境，我说比如楼层断电，就可能需要提前配备移动电源等设备。

3、面试官打断我说：“为什么会断电呢？这种事情不可能发生啊，发生几率应该为0啊，当你的供电系统1坏掉，供电系统2就会自动供上，确保整个site的正常用电。”然后还问我“你懂我在说什么吗？”

答：我理解你说的是什么，你说的是UPS，你的那种情况属于应急预案范围之外了，因为当UPS2自动启动代替UPS1去工作的时候，说明整个供电系统是正常的”（我描述的情况是当2个UPS都正常，但是因为不明原因导致楼层或者某区域断电的紧急预防措施和解决方案）

4、然后面试官说：“要断电也应该是整个楼层都断掉啊，怎么可能只有某个楼层或者某个区域？”

答：所谓应急预案，不是说曾经发生过的或者发生几率大的我们才去准备预案，即便发生几率超级低，但是只要有可能发生并影响到正常的运营，我们就会去提供预案，就如同你在做头脑风暴的时候，你不会边做边去拆某个人提供给你的idea是否合理。