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南山搬砖客
编辑于 2022-02-23 10:33
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【滴滴秋招】8.21号笔试复盘 投票

滴滴秋招两道大题,非常贴近生活,也很考产品思维,感觉与行测相比喜欢了太多

题目一:受新冠疫情影响,很多餐馆面临沉重的经营压力,假如你是餐馆老板,试分析有那些手段可以改变经营现状,并简述原因
题目二:如果你要为60岁以上的老人设计出行APP,你会如何设计?请简述设计要点和操作流程

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题目一答题思路:
问题分析思路:

现状分析——》问题拆解——》解决措施——》运营策略——》MVP验证——》实验放量

现状分析:
由于疫情的影响,响应国家号召,人民选择居家隔离,减少人群距离。对于餐点商家来说:
从收入端出现了:人们出去聚餐的频次降低,导致客流量降低,现金流减少的现象;
从成本端出现了:租金固定成本不变(稍有降低),物料上涨,人员成本增加(防疫成本);

问题拆解:
本着开源节流的原则:
从收入端增加更多的渠道,从售卖渠道(增加外卖);从售卖方式(成品、半成品、优质原材料);从渠道方面(做老顾客会员运营)
从成本端减少更多的支出:从租金方面(减少店铺面积或者合并经营模式);从物料方面(更精准的控制材料的采购,减少浪费);从成本方面(适当裁员,缩短工时,员工多元化(可以做外卖员等))

解决措施:
从售卖渠道上:
增加外卖(美团、饿了么等推出便民单人、双人、家庭套餐等)
增加特定人员供应餐(隔离人员14天套餐、防疫人员套餐、医护人员套餐)
从售卖方式上:
从原先成本的售卖:变成很多习惯在外吃饭的人群被迫在家做饭后,却不太会做好吃的饭的现象
提供半成品的售卖方式,帮助这部分人群在家也能吃好吃的
提供优质原材料,帮助不会买菜的人群解决买菜难问题,同时也能彰显店里原材料好的特点。
从渠道方面:
线下餐厅都有特定的区域覆盖面积,
可以做社区和老顾客运营,做顾客回放,建立门店社区,关注存量客户,通过社群拉新
沉淀客户,建立渠道,在疫情逐渐结束之时站在起跑线上
从租金方面:
合并经营,比如和水果店等门店合并经营,减少成本支出
从物料方面:
做到精细化管控,保证精准,减少物料浪费
从成本层面:
鼓励员工多元化发展,在空闲时间可以申请一个滴滴司机的职业,送送外卖,增加外快

运营策略:
建立社群运营机制,增加优惠券等方式进行拉活转化,
进行dua、转化率数据统计,分析各个渠道的dua和转化率变化情况,针对数据不理想情况专项分析,提出优化策略

mvp验证
外卖渠道可以逐渐开始:
比如先上美团再上饿了么
很多事情需要做,罗列优先级,每一个解决方案闭环思想,进行成本收入有效验证。针对利润提升不明显的渠道果断砍掉

实验放量
针对优质渠道进行逐步放量,实现方式,比如说社区运营
刚开始可以寻找一两个头部和腰部社区进行运营,效果在扩大到所有社区
比如说老会员回访
可以针对部分粘性比较强的会员验证有效信息收集率,再逐渐放量。
以上都为纸上谈兵,一点拙见,还需要亲临一线,针对现实问题进行研究

题目二答题思路:
问题思路:
人群特点研究——》潜在问题归纳——》设计思路

60岁以上人员存在以下特点:
1.不会使用繁琐的APP;
2.普遍老花
3.出行地点单一
4.出行总是被家人挂念
5.打车出行一般有急事
6.描述不清上车地点

潜在问题归纳
1.迎合老年人的用户习惯:需要字大、操作傻瓜的APP交互
2.由于记忆力和不会9宫格的原因:需要上车地点推荐,记住常去地点(孩子家、医院等)
3.出行被家人牵挂问题:增加亲情号,老人形成时时同步功能

设计思路:
基于老年人使用习惯,推出微信小程序打车服务平台
1.只提供少量车型(建议专车服务质量有保障,避免纠纷)
2.交互简单L:哪里上车、哪里下车、多少钱
3.绑定亲情号:增加亲情号帮忙叫车和周边功能;
4.增加人工客服功能:时时解决用户问题。


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