拉新类

近期真题
（19届网易秋招－电商运营）世界杯即将开始，一个球类app想通过网易邮件推广进行
拉新，根据拉新这一目标设计活动，以及想个响亮的标题。
（18届去哪儿网春招）用户拉新是去哪儿时下的重要战略目标，结合近期大火的“百
万答题”等热门活动，给去哪儿设计一个拉新活动，设计内容包括：活动主题、活动所
依附的产品基本形态，产品核心功能点（要求条理清晰，逻辑严密）。
考察点
活动策划方案、拉新常用手段

核心目的
为产品获取新用户，核心指标是新增用户数
常用方法
红包、补贴类活动，分销、裂变类活动，拼团类，抽奖类活动等
解颛思路／框架
①明确活动主题：一句话主题，易记易懂易传播
②明确活动目的：拉新、促活、留存、变现
③ 确定活动对象：用户群体、使用场景
④确定活动方案：活动手段、内容，流程，规则等
⑤确定投放宣传渠道：结合目标用户的实际获取场景确定，渠道有线上线下、内部外部
之分，具体请看本页“推广类”题型中“常见方法”部分。
⑥确定监测指标：流量、转化率、拉新量、成本

答题提示：①②为方案策划前提，必须明确后再进行方案设计；③④为答题重点，应占
答题篇幅 50%-60%;若题目未明确说明要确定监测指标，⑥部分简单说明即可。
推广类
近期真题
（19届网易互娱－品牌管理）网易要打造一个女性向游戏平台叫“异次元”，给出用户
画像，营销策略和推广方案。
（19届百度秋招）如果想在高校推广视频 app,说明会选择哪一个推广，以及选择哪
些渠道推广。
考察点
活动策划方案、推广常用方法
核心目的
增加产品曝光、提高产品知名度
常用方法
常见推广渠道分类：
①检索类推广：百度关键词、阿拉丁专区等
② 平台类推广：头条、新浪、网易等
③ 应用商店类推广：应用宝、360、百度、天空、华军等
④社会化推广：事件营销、KOL、粉丝社群等
⑤自有渠道推广：站内广告位、PUSH、弹窗等，官方新媒体等
⑥自媒体推广：新闻PR(虎嗅、百家号），视频娱乐（优酷、爱奇艺），社区推广（豆瓣、
简书）
⑦线下推广：地推、品牌门店、展会等
解题思路／框架
① 确定活动对象：用户群体、使用场景
② 确定产品卖点：最吸引用户、对用户最有用的是什么？如何将卖点与推广方案结合？
③确定活动方案：活动手段、内容，流程，规则等
④确定投放宣传资源：结合目标用户的实际获取场景确定渠道
⑤确定监测指标：流量、转化率、拉新量、成本等
答题提示：根据题目要求对模块内容及占比进行调整，如上述19届网易真题，要求用户
画像及推广方案，则重在①②③;上述19届百度真题，则重在第④部分。
促活留存类
近期真题
（19届网易秋招－电商运营）一个蔬菜配送app,是市场的摊贩配送蔬菜，前期通过营
销拉新用户，但用户使用习惯不强，如何提高他们的使用率？
（19届vivo 春招）假如你是vivo游戏中心的运营，发现某个游戏社区中很多游戏攻
略、资讯，但是很少人评论互动，请列举并说明至少6个策略来提升评论互动量。
考察点
活动策划方案、促活常用手段
核心目的
提升用户使用产品的频率、使用产品的时长
常用方法
按运营维度分：习惯养成（工具类）、兴趣驱动（内容类）、利益驱动（消费类）
按活动类型分：红包、补贴类活动，打卡、签到类活动，抽奖类活动，投票、评选类活动，
比赛、排名类活动，竞猜、测试类活动，征集类活动等
解题思路／框架
①确定活动／策略目标：提高使用率or使用时长or互动量等
②确定活动对象：目标用户、使用场景
③ 分析用户需求：分析活跃度低的原因，寻找用户真实需求
④确定促活／留存手段：结合用户需求、使用场景，确定手段流程
⑤确定投放宣传推送的渠道：站内or站外、线上or线下渠道
⑥确定监测指标：参与人数、完成度、频次、产品活跃率等
答题提示：②③是制定方案的前提，分析多种活跃度低的原因，根据用户真实需求（解
决某种问题、满足某种心理）、创造或激发利益点（得到某种精神或物质奖励）来制定促
活留存方案，切忌一上来就把知道的所有手段堆进答案。答题重点在③④⑤,应占篇幅的
60%以上，可根据题目问题调整模块占比。
转化类
近期真题
（19届字节跳动－视频用户运营》你是时尚／教育／生活等某个垂直类的运营，想办法提
高播放量和收入。
（19 届阿里文娱内容运营）假如王俊凯、文淇主演的《天坑鷹猎》由你来运营，你会
如何做达到增加收视和会员收入双重目的。
考察点
变现方案、转化思维
核心目的
提高产品收入
常用方法
B端：软广、硬广、电商·卖家
C端：IP宣发、会员制或充值制、衍生品或衍生服务、电商－买家、硬件售卖

解題思路／框架
① 确定产品类型：不同产品类型有不同的变现方式，比如，内容类产品（公众号等）一
般来说是广告、电商等方式变现，工具类（百度网盘、tower等）产品一般是通过广
告、会员制或充值制变现
②梳理产品变现点：有什么广告位、产品、服务可以拿来变现
③确定变现方案：结合前两点制定具体可落地的变现方案
答题提示：答题重点在③，要注意方案的可落地性。一般一个产品有多种变现方式，可
将B端、C端结合思考多种方案。

二、分析题
需求分析类
近期真题
（19届字节跳动秋招－二次元运营）说明二次元群体的特征（用户画像）。
（19届拼多多春招－非技术岗）至少列出使用过的3个小程序和需求场景，选择其中一
个分析优缺点，针对缺点提可行方案。（要求列出的小程序分别满足不同需求，如：名
称：拼多多小程序，需求场景：可快速购买和分享商品）
考察点
需求提取、解决方案
核心目的
提取用户需求，输出用户画像或解决方案
解题思路／框架
①分析用户：梳理用户属性、特征、常见行为及使用场景
2 分析需求：分析以上信息对应的需求（如用户某个特征反应了哪些需求？在某个使用
场景下产生了什么需求？）
③ 迭代产品：针对未解决用户需求、使用不便等地方提出改进措施
答题提示：根据题目要求调整模块占比，如：要求分析需求，则以梳理用户特征、分析
对应需求为主；要求提出改进措施，则以改进措施为主。
产品分析类
近期真题
（19届字节跳动春招－流量运营）选择你最喜欢的一个APP,分析其成功的因素，及其
竞品的优势和劣势。
（19 届百度秋招）列举几个 app的好玩的用户互动的功能，分析它们具有什么特征，
怎么能够吸引用户？
考察点
产品运营分析报告
核心目的
分析产品 or运营的优缺点，学习优点、优化缺点
解题思路／框架
① 产品概况及定位
②目标用户：用户群体、需求、使用场景
③ 内容运营特征：内容定位、分类、来源、推荐等
活动运营特征：拉新活动、促活活动、留存活动、转化活动
⑤用户运营特征：用户激励体系、社交互动引导方式等
⑥市场推广特征：社会化营销、跨界合作、互推换量等
⑦总结优缺点，提出优化建议
答题提示：答题重点在分析各运营模块特征及优缺点总结，结合产品可进行模块调整（比
如有的产品重在内容运营，则着重写内容模块）。多在网上浏览产品分析报告、运营分析
报告，可以积累素材、学习分析思维及方法，从而提高答题速度和正确率。

活动分析
近期真题
（19届拼多多春招－非技术岗）举一个你认为成功的互联网行业营销案例（以获取新用
户为目的），并分析其成功的原因以及改进方案。
（19届新浪秋招－营销策划）MAC的＃唇艺挑战＃ 微博话题营销活动：MAC跟奚梦瑶等
大V合作发起了一场挑战，吸引了很多用户参与，并生产UGC,流量声势效果极好。
这个时候将微博流量导入到了 MAC天猫店，取得了超级好的销量。请分析MAC话题营
销的策略和亮点。
考察点
运营策略
核心目的
分析某次推广活动、营销活动等活动的特征，学习优点、优化缺点
解题思路／框架
①明确活动目的、内容、卖点：好的活动一般形式、规则简单，用户可参与性强或能获
得利益
②分析活动与产品、用户的连接点：好的活动会与产品特性及卖点、用户特征相匹配
③拆解推广方式、渠道、效果：活动的推广方式、渠道影响活动效果，面对不同的用户
群体会选择不同的推广方式及渠道
④总结亮点与不足之处：结合以上内容分析
⑤ 分析背后原因，提出优化方案：若题目要求，还需要给出优化方案
答题提示：答题重点在234,应占篇幅60%以上；常看活动策划方案、活动复盘报告
可提升答题效率。

爆款分析

近期真题
（20届腾讯暑期实习提前批）请分析一下《延禧攻略》为什么会火。
（19届腾讯秋招）列举1个2017到2018火爆的节目，并从个人的角度分析，为什么
“火？如果你是负责人，你如何判断哪些节目会火？
考察点
行业敏锐度、产品分析、运营分析
核心目的
分析其走红背后的原因，说明反应什么现象或需求、是否有可借鉴之处
解题思路／框架
①产品信息：产品定位、目标用户、满足需求
②内部原因：产品优势、运营优势
③外部原因：相关热点带动曝光、突发事件。。
④总结归纳
答题提示：一个产品／事件爆火的原因有很多（好评或差评如潮、反映用户心理、满足用
户需求、争议性强、易于用户二次创等）既离不开运营操作，也离不开产品本身。①②
为答题重点，先把①梳理清楚，可使后续分析更有理有据、有条理性。

文案题

介绍描述
近期真题
（19届网易秋招－内容运营）用一段话向小孩子解释什么是AR.
考察点
体验思维
核心目的
让描述对象理解一个新概念／名词
解题思路
①拆解产品：功能、特点
②拆解描述对象：需求、兴趣、语言环境、行为特征
③ 用描述对象可理解的语言表达：可用比喻、类比等方法
答题提示：找到产品的代表性功能、特点，分析描述对象的兴趣、平常的关注点，二者
结合进行类比，可增加描述对象的理解度。（如之前很火的案例－－将男生的球鞋与女生
的口红作对比进行档次说明，就很好地运用了这个方法）

推广文案
近期真题
（19届网易春招－市场营销）作文题：为有道精品课在地铁设计海报、创意文案。
（18届搜狐秋招－内容运营）为你最崇拜的人写一段文案，最后再说出他的名字。
考察点
文案能力
核心目的
增强用户对产品的认知，占据用户心智／拉新／增加曝光
常用方式
① 引起注意或共鸣
② 提升兴趣
③ 激发购买渴望
④指引获取行动
解题思路
分析产品定位、目标用户
② 分析使用场景、用户需求
③梳理产品卖点
④输出文案
答题提示：重点在④输出文案，①②③可略写或不写；在符合用户使用场景、贴合用户
心理（引起共鸣）的前提下，再进一步思考创意，可更好地避免写出自嗨、接收方不能理
解的文案。

估算题

近期真题
（19 届网易有道春招）估算在你答题的这一小时内有多少人点了外卖，要求用至少两
种方法进行交叉验证，列出需要的指标以及如何去估算，最后给出一个估计值。
（19届作业帮秋招）估算2018年全国孩子在上幼儿园的家庭数量，写出估算结果和分
析过程。
考察点
逻辑推理能力
解题思路
①拆解目标关联因素
②列出逻辑链
③ 结合真实数据，合理假设
反推验证
答题提示：估算题重在考察逻辑思维，注重推理过程而非具体答案，穷举和问题相关的所有因素，挑选出强相关的因素后列出相应的公式，可使思路更清晰、更有逻辑性。

三、工作场景模拟题

项目沟通
近期真题
（19届知乎秋招）如何与算法团队沟通知乎社区规范？
考察点
沟通能力
处理原则
以推进项目、任务为核心目标；积极沟通，阐明想法、倾听建议
解题思路／框架
① 讨论并明确任务目的、目标、关键点
②带着想法、各抒己见
③确认最优解决方案；若有冲突，寻找替代方案
答题提示：答题重点在“沟通”，积极面对问题、推进项目、以解决问题为核心最重要。

危机处理
近期真题
（19届新浪秋招－营销策划）周黑鸭的某些门店中被爆出含有罂粟，之后周黑鸭第一时
间澄清那两家是冒牌的店铺，之后再微博上教大家怎么分辨真假店铺，还第一时间购买
了微博热搜词语，井且在微博上与用户互动，跟一些相关大V号合作，成功打了一位漂
亮的危机公关仗。请归纳周黑鸭针对负面消息的处理步骤。
考察点
危机处理能力
处理原则／解题思路
危机公关5S原则：
①
承担责任（甩锅、逃避、隐瞒最会引起用户反感）
②
真诚沟通（坦诚和投诉方沟通，和相关人员同步进度）
速度第一（回应问题的速度要快快快，不要让事件自我发酵）
系统运行（多管齐下，解决问题、挽回形象同步进行）
权威证实（第三方背书鸳重要）

用户投诉
近期真题
（19届网易考拉－电商运营）某小众品牌由于大明星的推荐，销售量上升。由于其采购
国较多，各国版本不一包装也不相同。顾客因为购买到的产品与其在免税店购买到的产
品不一样而投诉假货，并拒不接受版本不同的解释理由。如果你是运营，你该怎么办？
（19届百度秋招）部分用户因为存在风险被安全用户列为风险用户，参与的有奖分发
的奖金无法获取，用户进行投诉。请设置有效的应对策略与话术。
考察点
危机处理能力
处理原则
危机公关 5S原则
解题思路
①查找原因和真相：承担贵任，真诚沟通，积极解决
② 坚守底线、不卑不亢：不要无原则退让，可找第三方背书证明

③寻找补偿方案：解决问题之外，还可适当给用户一些补偿。

答题提示：查明真相+反馈真实情况给用户+适当补偿缺一不可。

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