在接连收到两家公司三面没通过的消息后，我的内心哇凉哇凉的，甚至一度深深怀疑自己是不是能力有问题，又或者自己真的不适合求职互联网公司。😭

在消沉了几天后，我鬼使神差地打开了很久之前加的实习生招聘群，随手划拉几页，"有道用户运营""招聘实习生（有春招名额）"，"春招名额"几个字一下让我"丧"中垂死惊坐起，按照邮箱发封求职信，附上了简历，和稍作修改的用户运营体验报告。虽然这份报告写得不够专业深入，但没想到它为我挣来了校招中最为宝贵的机会。

________________8月20日更新__________________

四面

第四轮面试是其他业务组的负责人，问题：

1、对用户运营的理解

2、对在线教育行业的看法，为什么要选择在线教育行业

3、在线教育最重要的运营指标

4、有哪些过程指标需要关注？

5、你有没有什么想问的

前两个问题在之前的面试过程中已经重复多次，在这里就不赘述了，第三个问题：在线教育最重要的无疑是拉新和转化，因为这两方面直接和营收相关，在回答过程指标的时候，我当时思路局限，只说到了流量入口端的曝光、点击、报名人数，其实还有报名之后的一系列指标：比如加好友率、进群人数、完课率......

最后面试官给出了建议：可以多体验竞品，会对业务的理解更深入。

 ________________8月19日更新__________________

本来以为第三轮是最后一场面试，没想到被告知：面试结果待定，需要候选人再次提交一个面试作品（原因是之前我做的作品深度不够），三天的时间需要完成提交。当时晚上 收到通知时心情复杂，整宿没睡好.......第二天早上爬起来就开始准备，过程就不再展开细说。

提交之后通知，还有第四轮业务交叉面。

三面

终于来到最高的业务领导面试啦！让我出乎意料的是面试官非常平易近人，一点架子都没有，说话也很随和。但是问问题非常有水平，看似随和的问题背后也存在考核，怎么说呢，这种对话方式亲切愉快又有压力，我也是一再谨慎地表达自己的想法。

自我介绍环节之后，问了一下几个问题：

1、谈一下在快手实习的工作内容

2、之前实习做内容运营工作，内容运营的工作有什么样的KPI要求？这份实习有什么样的收获？

3、因为提到了点击率，如何提升点击率？

4、如何理解运营？

5、为什么想要求职K12在线教育行

业？

6、业务场景题：提升网课老用户的转介绍率（如何让老用户带来更多的新用户）？

7、期待怎样的团队氛围？

8、平时有什么兴趣爱好？

9、提到了看书，喜欢看什么样的书？讲了什么内容？最近在看什么书？

10、平时经常用的app，原因是什么？

可以直观地看出来，三面考量的业务深度和综合能力都有。

一共从三个纬度考察：

1、深挖简历，主要是实习经历，不光会问实习做了什么内容，还会挖掘实习期间的工作内容产生了什么样的结果（KPI）、自己的收获是什么，总得来说就是搞清楚工作的来龙去脉：比如任何工作都会统计数据，但是为什么要统计这些数据？（而不是其他的指标）。这些指标的背后反应了产品的哪些问题？最后通过这些指标能的出什么样的结论？结论又如何产生新的解决方案？

总之就是要多思考，思考工作完整的流程，而不是仅仅停留在把任务执行好。

2、业务能力。我的二面和三面都问到了运营的概念，虽然网上一查就有很多，但能不能在面试时有理有据地表达出来，也还是需要多做功课的。

如果简历能有一份相关性很强的实习是再好不过的了（可惜我没有），这时候通常会遇到业务场景题来考察能力。我在回答老带新时，当场给出的方案也并不完善，我从物质激励、积分体系、外部流量三个方面讨论的，最直接的就是给老新双方奖励：优惠券、礼品、返现等等，另外就是打造积分体系：拉新的每一步动作（报名、听课、做作业）都返给老用户积分，积分可以兑换商城奖品，最后就是类似抖音挑战赛微博超话这样的社区玩法，参与老带新话题并且发上课作品获得大奖。

3、眼缘。我为什么这么说呢，因为通过之前的面试我也发现了，眼缘这样玄学的东西还是很重要的。比如在问我兴趣爱好，再到追问我爱看什么书，讲什么，一方面是这时候的状态比较放松，能真正地识别双方是不是"聊得来"，另一方面如果是瞎编的爱好，根本经不起追问。

最后在我问面试官对应届生最看中哪些能力，得到的回复是：

1、smart。有悟性，否则教都教不会......

2、潜力。看着长期发展和成长

二面

二面是项目的领导，在自我介绍环节之后，问了以下问题：

1、怎样理解用户运营岗位？我会怎样去做？

2、基于我之前实习的内容运营岗位，什么是内容运营？内容运营和用户运营有什么区别？

3、为什么选择求职在线教育行业？

4、之前内容运营的实习工作中，具体是怎样做的？对什么样的数据指标负责？如何提升点击率？

5、还有什么想问的？

因为前期已经对有道精品课产品了解了很多，所以在第一个问题，对用户运营的岗位理解时，也加入了从产品体验出发的内容，围绕着"拉新、留存、促活、转化"来谈用户运营的工作。

第二个问题，内容运营的概念就不多说了，内容和用户运营的区别，我从工作内容、负责的KPI、以及他们之间的联系几个方面去阐述的。

 因为上一个问题谈到了内容运营负责KPI有点击率，所以面试官继续问到怎样提升点击率，我从内容的选材、文案、和一些引导转化的技巧等回答。

 另外还有一些个性化问题围绕着我的实习经历，比如某个数据结果的提升是怎么做到的，每个人的经历不太一样，所以大家可以着重注意简历里数据结果的体现，是很容易在面试中吸引眼球并且发问的。

 二面的结果在忐忑不安的等待中，过了两天终于收到了！