1 外卖流程图

2 有什么需要改进的地方吗？

我的答题思路是从外卖配送提醒上入手

饿了么的亮点在于，依托支付宝这个高唤醒的平台，提供了两种查看外卖配送进度的方式，一是饿了么订单页面，二是支付宝首页。除此之外，若开启通知栏权限，支付宝也会在通知栏中发送消息提示，多方式的提醒，让我们能及时关注到外卖配送的进度，抚慰我们饥饿的心。

除此之外，饿了么还推出了一个订餐提醒服务，一方面给予用户人文关怀，提醒忙碌的人们按时吃饭，另一方面，这种提醒服务无疑唤醒了人们到点吃饭，以及吃饭用饿了么点餐的潜意识关联，无形中建立了吃饭与饿了么的等价关系，加强用户粘性。当然，这一服务的实际使用率以及用户的召回率还有待考证。

受到微信“拍一拍”的启发，联想到还原真实社交场景这个概念，我觉得可以从产品与用户的接触点出发，模拟用户在实体店就餐的场景，将食客与店小二的互动加入到我们的配送进度提醒中。

一种优化方案是提供语音提醒，在商家接单的时候，提供类似“客官，您稍等，饭马上就来”的语音互动，既可以官方提供，也可以由店家录制特色提示音，增强用户与平台、与店家的粘性，加深用户和平台的交互深度。除此之外，考虑到很多人是提前点餐，配送时可能不方便外放语音提醒，那我们可以借鉴“拍一拍”这种交互形式，以锁屏界面的专属动画店小二提醒，来增加用户点餐的互动感，增强用户与APP的联系，把一个冷冰冰的线上交易变的更加有温度。

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