接着上次的读书笔记（一），懒萌的读书笔记（二）又来喽，同学们，读它读它读它，on my god !!! 好好读，有没有。哈哈哈哈哈，最近618，已经被李佳琦洗脑了。

那么，产品、企业和用户之间有什么关系呢？在《俞军产品方法论》一书中是这样说的：企业是以产品为媒介，与用户进行价值交换。产品经理要能够在实践中理解用户模型和交易模型，设计产品促成更多的交易，以创造有利可图的价值。世纪桑，交换的并不是产品这个媒介，而是产品背后的各种用户价值。

无论是什么样的产品或者企业，都不是以产品为媒介，与用户进行价值交换。用户的价值可能是时间，也有可能是金钱。就拿对于腾讯视频来说，普通用户的价值是付出的时间，从而增加了腾讯视频中各种剧的热度和用户量，从而吸引更多的广告主来投放广告。而对于会员来说，付出的是实际的金钱。

一、主要内容

1. 用户不是自然人，而是需求的集合

2. 用户的五个属性

①异质性，即每个用户都是不一样的个体，没有完全一样的两个个体；

②情境性，用户的所处环境是不同的，用户的行为受情境的影响；

③可塑性，用户是可变的，其偏好和认知会随着外界不同的信息刺激发生变化和演变。

④自利性，用户总是追求个人总效用最大化的；

⑤有限理性，用户是理性的，但是并非在任何情况下都是理性的。

首先，先说明一下，产品经理对用户进行研究，主要是对用户的行为进行研究。

在行为发生以前，用户通常会受到一个环境的刺激，这个京瓷会调用偏好和认知函数，产生一个主观期望效用，促使用户产生相应的行为，即追逐这个期望的效用。而行为会产生某个结果，这个结果又会成为经验，影响偏好和认知函数，从而可能对用户的下一次行为产生影响。

二、个人思考

针对上面的比较，以下是我个人的一个思考。

首先，企业是以产品为媒介，来与用户进行各种交换，那么企业在满足用户的需求时，并不是说完全满足的，企业是有一个取舍的，读书笔记（一）中提到了产品其实有点像各种功能的优化组合，关键是想看企业留住哪些用户而已。对于腾讯视频、爱奇艺等一些视频产品，其的广告效应在一定程度上是损害了普通免费用户的体验，但是其依旧选择了这样的模式，原因是他想抓住的目标用户是一些大的广告主和付费会员，而非普通的用户。而且企业在运行的过程中也要考虑一定的产出和投入比，试想一下，如果腾讯视频只一味地牺牲自己的成本，引进各种电视剧和电影，一直在往外掏钱，这样的模式下虽然可能让用户的体验增加，但是这样的模式对企业的发展时非常不利的。因为我们要知道一个道理，就是如果不加约束的话，用户是会有“无限的欲望的”。

总之，一句话来说，就是企业能做的，是在给定条件下，选择满足用户哪些需求，而不是一股脑的全部需求，创造哪些用户的价值，以促成交换，让企业有更多的边际收益和ROI（投资回报率）。

上述说到，研究用户的行为要从偏好、认知和环境等方面入手。其一，用户的价值是主观的，偏好也是主观的。就拿我来说，我喜欢吃橘子类水果，在我看来10块钱的橘子比100块的苹果的价值更高，当然这是一个差距较大的例子，但是很能说明用户的偏好和价值效用等都是由用户的主观效用决定的。

其二，偏好并不是让用户的行为表现一致，不同场景下可能会使用户表现出不一样的行为。如果你是一个很喜欢钱的人，在沙漠中快要渴死的时候，有一瓶1块钱的矿泉水和10万的金条，你会选择哪一个呢，毫无疑问是一块钱的水。在不同的情境下用户的偏好会塑造用户的期望效用，而期望效用又会影响用户的行为和选择，促成用户的行为。用户的实际体验会形成经验，反馈给用户的偏好，对其进行修正或者强化。

从产品的角度来看，这也就是为什么一个产品要从用户、需求，场景三个最基本的层面进行分析，三者相互联系，离开场景谈需求，就相当于只考虑用户的偏好而没有考虑情境（此刻想想沙漠水和金子的例子就知道了）。其次用户的期望效用又会影响用户的行为和选择，从产品的角度来看，就是如果一个产品没有快速迭代的话，是满足不了用户快速变化的需求的，这样的话就会被淘汰。一个好的产品是要收集用户的需求，分析用户需求和场景，从而确定产品的改进，不断进行迭代升级。看看我们市场上的比较有名的产品，如都抖音，几乎每个行为都要迭代一两版，所以其才能发展那么迅速。

三、总结

欢迎大家关注我的公众号——懒萌五号。我会定期更新一些产品分析报告、产品体验报告、产品面试题讨论哦。