用户体验=新体验-旧替成本

俞军老师的《俞军产品方法论》，相信对于初入行的你来说，肯定大多数的人都听说过吧。作为一个刚刚入门的产品或者运营新人，这本书值得大家去细细品味。在这本书的前面有很多的优秀的产品人对这本书的作者进行了评价，让我们可以从他人的叙述中更加了解到作者的风格和这本书的主题。

作为一个刚刚接触这本书的后辈，在读这本书的时候有一些自己的见解。下面是我读了第一章节后的读书笔记。

一、用户体验=新体验-旧替成本

第一章中俞军老师就提出了一个特别有意思的等式：用户体验=新体验-旧替成本。这让我联想到为什么支付宝前期想转入社交领域，但是最终还是失败的例子。在我们看来，早期在微信支付还不是那么火热的时候，支付宝作为线上支付的唯一巨头，想要扩展社交领域，提高用户的活跃度和留存度，似乎不是那么困难。但是为什么会失败呢，是用户的新体验不好吗？我个人认为不是，因为阿里的专业技术人员云集，做出一个和微信、QQ媲美的社交软件应该不是那么困难。但是最终失败的原因在于用户的旧替成本太高了。腾讯作为社交软件的巨头，已经成为了人们日常生活中几乎手机用户必须要使用的一款产品，用户在微信和QQ 上有自己的交际圈、人脉，离开微信（QQ）而使用支付宝将会意味着有可能失去这些“线上关系”，这对于他们来说是得不偿失的，而且支付宝的新体验并没有自己核心的优势，也就是没有使用户必须使用支付宝的理由。就拿拼多多来说，虽然淘宝和京东的打压，但是其依旧可以顽强增加，原因在于他的新体验很不错，有了拼团的功能还有与社交相联系的产品功能设计（砍价、分享得红包等）。

二、互联网的特征（引申到产品领域）

接下来，俞军老师介绍了互联网几大特征：

①信息复制分发的边际成本低和用户量巨大。

②快速迭代和AB测试，降低了产品经理的入门门槛。传统的产品经理往往需要经验特别丰富的人来做产品经理，就是因为产品的迭代速度和成本太高了。如果稍微迭代不好，可能很快就会被超越或者淘汰，风险系数太大，不能轻易试错，这个时候就需要提高产品的预判准确率。而如今互联网产品快速迭代，降低了试错的成本，所以导致产品经理的入门门槛有所降低。但是用户量的增加，从而导致产品的上限没有降低，有可能还提高了。

③体验设计价值增大。因为用户量的增加，所以改变一个小的功能，从而导致的影响就会扩大千万倍。而且互联网更易传播，所以声誉和体验变得越来越重要，而重视体验最好的方法就是从产品经理的角度，以用户为中心，横向组织资源，按需生产和消费。

总之，好的产品体验只是会降低用户的交易成本，而非产品的全部。

三、产品经理应该做什么呢？

第一也是最重要的是理解需求，即产品到底要满足用户的什么需求，对一个需求的好坏，往往能决定一个产品的生死。

另外产品经理也要生产（写文档、画原型、交互提升、策划优化、功能实现、复杂业务形态以及方案的梳理）。也许有人说产品经理也许不需要这些也可以，这个说法没有错，但是反过来依旧成立呀。

最后，销售和协调也是一个产品经理需要具备的能力。对外，产品经理不仅要hold住用户，对内还要和开发人员进行“沟通”，当然也要随时做好打战的准备，因为在协调的过程中难免出现一些问题。

四、产品经理需要理解的几个概念？

作为一个产品人来说，需要理解什么经济概念呢？第一个是效用，要明白满足了用户的什么需求和满足程度，人们默认追求的东西都是总效用最大化。第二是成本，作为一个公司来说，最注重的就是成本和利润，所以作为一个产品经理，要了解什么是直接成本、交易成本和机会成本。第三是边际，这是经济学上一个非常常用的一个名次，产品经理要了解边际递减、边际成本、边际效用和边际交易等概念。最后要掌握的是供需定律。只有真正理解和掌握这些概念，并运用到具体的产品中来，才能更好地在满足用户需求的前提下，设计出令公司和用户满意的产品。

最后，咱们来说一下用户模型吧。用户模型是产品用户和潜在用户的偏好和行为的反应模型。怎么判断是否掌握了产品的用户模型呢，即预测产品迭代后用户的行为变化准确率高。