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编辑于 2020-10-10 15:03
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优步 客服管培生 校招面经

优步

客服管培生

初试是代理公司面试的,通过后就收到复试的邀请,加入一个复试扣扣群,里面会通知复试地点时间。中间大概3天时间(代理公司会把这几天初试通过的人集中安排在一天复试)复试也是群面,8人一组,不过面试官是优步的员工。首先自我介绍,面试官说中英文都可以。自我介绍完毕后,面试官会提问进行情景设计,4个人一个问题,所以你也会听到旁边4个人的问题:1,如果客户在家里,收到一笔优步的行程扣费短信,投诉到你这里,你会怎么处理?2,客户被进行了二次扣费,之前投诉过,三天之后,款项未返还,非常气愤,投诉到你这,你会怎么处理?

我总结下面试感受:

1、尽管是面试客服这么基层的岗位,你依然要对自己的职业定位有清晰的认识,想清楚做这份工作的原因;

2、面试的前几日多在网上收集优步的背景资料,对企业的发展背景及历史有所了解;

3Uber 乌波儿不是优波儿

4、最好使用过优步,有过切身的使用感受,了解它的运行流程。

5、情景设计问答:可以在网上搜一搜网友使用优步反馈过什么问题,有些网友会有晒出优步邮件客服是怎么回复的截图。学习他们是怎么处理的;

6、面试可以紧张(因为大家其实都紧张)但不要让人看出来,沉稳、自信;千万别慌张,如果面试前有过准备,也可以预判面试官会给你出题的方向和类型,带好纸笔,写上关键字,整理思路,以便作答;

7、他们看中的是逻辑分析能力强、有自己想法的人,所以,自信、勇敢的表达自己。回答后,面试官也许会针对你的回答漏洞提出针锋相对的问题,但千万别慌,她不是要打倒你,也不是要和你辩论,就是想看看你遇到问题的临场反应,看看你思考问题的完整性、逻辑性;

8、英文绝对是加分项:自我介绍用英语会让你从一众人中立刻脱颖而出。(前提是你英语说的不要结结巴巴)

其实,准备过后回想也不是那么难,不过面试的人挺多,录取的人少,几率还是比较低的。去试一试,努力过总不会后悔!加油吧?

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