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孤影风
编辑于 2020-09-27 15:59
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苹果 客服管培生 面试经验

苹果

客服管培生

官网投递简历,一周内HR电话联系,告知会有一轮电话面试,如通过会到上海F2F面试。第一轮电话面试相对简单,自我介绍,离职原因,role play,故障分析。电面后两周内收到了HR联系邀请去上海面试。我是异地面试,但是并没有视频面试的选择,只能自费去到上海现场面试。F2F面试HR约好了下午3点,我提前15分钟到场后联系了HR,发现还有另外一个面试者和我一起。当时我以为是群面,但并不是。HR带我们两个到大堂坐下后,告知我们面试官还有事情在忙,暂时没法来面试。我们就只能坐在那里干等着。大概过了半个小时,面试时是1V2,两位女面试官,职位是经理。一位年轻一点的面试官负责面试,另一位年老一点的就对着电脑坐在旁边一言不发,常规的流程,自我介绍,离职原因,职业规划,role play。我因为面试被推迟影响了返程的行程,心情不好,加上也被面试官的气场震慑,比较紧张。即使有客服经验,但因为离职了一段时间,技巧相对有点生疏,面试官也非常tough,一直在push,全程没有什么微笑。有几句话没听清楚,我问能不能重复一下,她就一脸不屑的说,刚刚和你说过一遍了啊,然后并没有重复。给人感觉很不礼貌,也不被尊重。提问环节我问了薪资,

问给了一张三包条例的资料,列有中国三包法条例,苹果三包条例,AppleCare条例,然后问如果客户在某年某月买了手机,摔坏了,整机维修后,按照苹果的三包条例,保修期还有多久?要求精确到天。资料上并没有写出苹果整机维修条例。我咨询了一下面试官,她非常tough地说,资料上有啊,我说没有看到这一项,她说有,你就按你理解的说吧。我说了一个日期,她说你确定吗?你确定吗?我说确定。她就没说什么了。给了一张手机热点故障的资料,要求分析一下,并根据自己的判断总结一下故障原因。列出了6点原因,每说一点面试官都要质疑一下,你确定吗?我按顺序说了6点,说完之后面试官又要求我重复总结一遍,总结完了之后还是质疑了一下,你确定就这些了吗?

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