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客服管培生

初试：填简历信息表，做题，part1是粤语听力题，听3个个案，客户报自己的信用卡账号，说得很快；客户咨询，咨询了3个问题；错误的客服表现示范，让你指出客服做得不好的地方是什么。part2中译英，part3，简单的数学题；part4情景模拟。然后，面试官根据你的个人简历问你问题，挺有针对性的。建议事先想好面试官会问你什么问题，比如为什么你想来渣打做粤语客服，你之前的工作里有没做过相关工作，举例说明一个你曾接触过的case，问你个人性格优缺点，对渣打的了解，对粤语客服这个职位的了解，会再三问你到底对这个要熬夜的岗位接不接受。最后要做一个性格测试。

TIPS1. 如果你真的对这个岗位很感兴趣，建议提前把自己的简历，把HR会问的问题你的回答，自我介绍都中译英再背一遍，很多内容会被要求用英语表达。HR的态度不会太友好，请做好心理准备。

TIPS2. 不是深圳本地人，不建议面试此岗位，因为你会花费薪资起码三分之一拿来租房；其次，深圳的物价很高，一个蛋肠都要7蚊；如果没有心理准备要熬夜，不要面试此岗位，你的工作日里面有三分之二都是夜班，凌晨2点才能下班。

薪资大概：加上夜班补贴，薪资一共不到五千。

问丰泽fortress电器和渣打信用卡搞了一个推广优惠活动，要求客服和一个客户介绍一下。在这个情景模拟之前，面试官会给你一张宣***，上面有关于此次活动的详细内容和细则。情景模拟里面，面试官扮演一个客户，每个月有2张总额超过10000元的订单，问她可以拿到多少现金返现。

我回答得不是很流畅，因为我没有听清面试官的细节是“推广期内她每个月有2张10000元的单”，虽然最后顺利回答完毕。不过面试官的脸色挺不好的，从头不好到尾，不知道为什么。