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傅有
编辑于 2020-09-24 11:07
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OnePlus/汇丰环球/优步 客服管培生 面试经验分享

一加科技OnePlus/一加手机

客服管培生

电话面试然后面对面 面试 就过了。过程很简单,没有太多刁难问题,主要注重英语能力。看看你可不可以正确回答客户的问题,如果客户刁难了怎么办之类的。 问问了一些关于如何回复客户的问题。

我就随便乱说的,按自己逻辑。面试官是当时的manager 没说太多,不知道我说的对不对。

汇丰环球

客服管培生

四轮面试,电面,笔试,HR

电面就常规英文自我介绍,你上一份工作或者实习的经历,有什么感悟收获。

笔试,很简单的英文阅读。

team leader面,给你一份资料模拟客服工作,

HR面试,问薪资问对岗位有什么向往,OK就直接给OFFER

问如果你是CSO 面对一些比较刁难的客户,你会怎么做

我答展示自己helpfuil的态度,尽我所能去帮助客人

优步

客服管培生

昨天初试,今天复试。初试分为三部分,第一部分自我介绍一分钟:基本情况,居住地,上一份工作离职原因。通过者进入第二部分事例分析,回复邮件,分两组,每组五人,上一组问题是司机投诉,他的车被乘客的热干面弄脏了,投诉想要清洗费,怎么回复。

我们组的问题是乘客投诉,晚上九点,由于要去偏远位置,司机要求乘客付现金100,不然返程就是空车,顾客给钱后发现支付宝又自动划账了80。然后通过者进行第三部分笔试,三题选一题,也是类似实例分析。

今天的是复试,跟昨天一样,一分钟自我介绍,然后小组进行实例分析,今天的问题是顾客投诉晚上在车上跟司机聊天,然后被猥亵了,洋洋洒洒2000字,过后又被打骚扰电话以及骚扰短信。现在还在等面试结果。

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