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黄豆芽vv
编辑于 2020-09-24 11:06
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优步 客服管培生 面试经验分享

优步

客服管培生

初试是群面,分两部分:第一部分自我介绍,控制在两分钟之内,个人情况,工作经历以及来优步的原因;第二部分是具体的案例分析,如果一位乘客投诉称本次打车比之前贵,之前50,这次80,怀疑司机绕路等等,如果是你,如何一封邮件解决客户的投诉。。?

自认为答得一般,不过进了复试,以下是群里的关注点,希望对大家有帮助:

复试关注点

1、自我介绍时间控制在1分,内容分为三部分:1)个人基本情况,2)过往工作经验,3)选择加入UBER原因,自己的优势和亮点(规避一些弊端:比如接到了电话就来看看等之类);

2、需要注意:个人仪容仪表,言行举止(不要左顾右盼,不要抖腿等小细节);

3、求职者需要注意:倾听面试官问题,并且记录关键要素,思考好后再作答;

4、优步系统后台非常强大;可以查询过往交易记录,行程记录,交易路线等等信息。不要凭空臆想!

5、回答问题时:需要同理心,站在客户的角度来考虑问题,注重用户服务体验;

6、可以搜素微信公众号奔跑吧大武汉关注UBER-武汉;以及下载UBER APP进行业务知识的熟悉和了解;同时上网进行查询关于客户投诉问题的解决方案等等了解;

7、解题思路:1、分析问题;2、后台查询或者利用UBER系统进行情况核实,查出原因;3、向客户说明原因,并致歉;4、针对问题给予解决办法;5、注意回复邮件时说明时效性;6、再次感谢,并给优惠

复试记得带好笔和纸和带照片的个人简历!

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